Witam,
Mam problem z uzyskaniem buybox od pewnego momentu, i chyba znalazłem przyczynę ( chociaż po tym zdarzeniu miałem jeszcze buybx, więc nie wiem czy to bezpośrednia przyczyna ), w zakładce Voice of Costumer w NCX ( negatywne doświadczenie klienta ) na mój numer zamówienia klient opisał że perfumy były puste, z czym sie nie zgadzam, wszystkie produkty były fabrycznie zafoliowane oraz okodowałem je kodami FNSKU, klient nie wysłał do mnie żadnej wiadomości, nie wystawił złej opinii ani nie zgłosił zwrotu. Proszę o poradę
Powrót na poziom Kursu
Kurs Intensywny Online: Arbitrage/Wholesale na Amazon
Dzień dobry,
zgłoszenie w Voice of the Customer może negatywnie wpływać na ocenę jakości oferty, jednak nie musi być bezpośrednią przyczyną utraty Buy Boxa, szczególnie jeśli po tym zdarzeniu nadal go Pan uzyskiwał. Amazon bierze pod uwagę również cenę, dostępność produktu, czas dostawy, historię sprzedaży oraz ogólne wskaźniki konta.
W pierwszej kolejności warto sprawdzić, czy przy zamówieniu dostępna jest opcja „Contact Customer” i skontaktować się z kupującym wyłącznie w celu wyjaśnienia problemu. Nie należy jednak prosić klienta o zmianę lub usunięcie opinii.
Jeżeli komentarz został wystawiony jako Seller Feedback, ale dotyczy wyłącznie stanu produktu, np. „perfumy były puste”, można zgłosić go do usunięcia jako opinię produktową, która nie powinna znajdować się w sekcji oceny sprzedawcy. Jeżeli jest to wyłącznie wpis w Voice of the Customer, Amazon zazwyczaj go nie usuwa, ale warto monitorować wskaźnik NCX i sprawdzić, czy pojawiają się kolejne podobne zgłoszenia.