FBA shipment

Witam, Pisałem tutaj już o tej sprawie, ale chciałem zaktualizować. Wyslalem do Amazon w Niemczech na magazyn paczkę z dwoma produktami, jednego produktu 12 szt, drugiego 14 szt, były oklejone własnymi kodami FNSKU. Paczka miała status Delivered, ale przez długi czas nie była przyjmowana, pisałem w tej sprawie chcieli dokument potwierdzenia dostarczenia POD, który przeslałem, oraz faktury kosztowe towarów, które w niej były, dostalem odpowiedź, że do 18.08 jeśli nie zostanie przyjęta mogę ubiegać się o zwrot kosztów. Dziś otrzymałem e mail o treści: Witaj, z działu wsparcia partnerów sprzedaży Amazon. Nazywam się Sylvia i rozumiem, że skontaktowałeś się z nami, ponieważ chcesz, abyśmy zbadali przesyłkę FBA15M056Z0V. Gdy otrzymamy przesyłki z rozbieżnościami ilościowymi, automatycznie rozpoczynamy w Twoim imieniu weryfikację. W ramach tej weryfikacji przeprowadzamy drugie, fizyczne liczenie, aby potwierdzić ilość otrzymanych produktów. Przeprowadziliśmy dodatkową weryfikację w odpowiedzi na Twoją prośbę. Nie mamy żadnych informacji o otrzymaniu następujących oczekiwanych produktów: X002MS3IOL / 12 sztuk X002MW7V13 / 14 sztuk Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do sekcji „Uzgadnianie przesyłki”: https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/ G201214140 Przesyłka została zamknięta; możesz wyświetlić podsumowanie przesyłki na stronie: https://sellercentral.amazon. de/fba/inbound-shipment/ summary/FBA15HN03K0P/ shippingEvents Prosimy pamiętać, że ta sama informacja została przekazana w poprzedniej sprawie 13122782422, o której Pan wspomniał. Zgodnie z polityką, nie jest dozwolone otwieranie nowej sprawy w celu uzyskania innego wyniku niż ten przyznany w istniejącej sprawie. Informacje na ten temat można znaleźć na następującej stronie pomocy: • Wskazówki dotyczące kontaktowania się z Działem Obsługi Klienta Partnera Sprzedaży https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/ GK3V2JYCN2P28BFX W związku z tym uprzejmie prosimy o ponowne rozwiązanie wszelkich innych problemów z przewoźnikiem, z którego usług skorzystał Pan w przypadku tej przesyłki. Ponieważ nie są wymagane żadne dalsze działania z naszej strony, zamykamy sprawę. W przypadku nowych pytań prosimy o otwarcie nowej sprawy, podając szczegółowe wyjaśnienie, aby umożliwić nam dalsze jej zbadanie. Pytanie co teraz zrobić, czy jeśli mam dokument potwierdzający dostarczenie POD, może być taka sytuacja, że paczka jest uszkoczona, z ubytkiem, czy jeśli mam POD to oznacza że kurier dowiózł paczkę całą, nie uszkodzoną. Drugie pytanie, piszą w emailu, że nie mogę otwierać nowej sprawy, ponieważ jest odpowiedź w sprawie 13122782422, nie mogę wznowic tamtej rozmowy, otwierać nową? Proszę o poradę w tym problemie.