Witam, mam 2 pyania:
1. Wystawiłem produkt na amazon, na listingu, gdzie nikt nie miał buybox, ponieważ amazon twierdził że cena za wysoka, kliknełem w aplikacji seller central dopasuj do competitive price, dostałem buybox, ale zysk był mały i postanowilem zwiększyć cenę. Po zwiększeniu ceny o 2,46 euro w buybox jest cena competitive price jesdnak produkty sprzedaję po cenie droższej o 2,46 euro, na aukcji amazonu pisze, ze amazon dopłaca 2,46 euro. O co chodzi z tą dopłatą ze strony amazon? Zostanę obciązony przez amazon tą dopłatą?
2. ta sprawa jest już trudniejsza, w lipcu wyslałem przesylkę z dwoma FNSKU do magazynu amazon, amazon twierdzil że nie uzyskał wszystkich produktów i nie może przyjąć na stan przesyłki, twierdził, ze przesyłkę uszkodził kurier ( miałem od kuriera ręcznie podpisany POD ). Po długiej kłótni z supportem, piszą, że mogą mi zwrócić za jeden fnsku koszty po 7,9 euro za sztukę ( kupowałem po 13,5 euro netto za sztukę, wysylalem im fakturę zakupową do podglądu ), zapytałem czy mogę prosić o zwrot tej przesyłki do domu, lub dołączenie do mojego stocku na magazyn dobrych produktów, ponieważ nie opłaca mi sie po tej cenie zwrot kosztów, nie otrzymalem odpowiedzi. Jak teraz z tym amazonem napisać aby jakoś odzyskać przesyłkę ? Czy nawet jeśli był uszkodzone 1 - 2 produkty przez kuriera nie powinni pozostałej zawartości przesyłki przyjać na magazyn? Teraz oddają mi zwrot pieniędzy za 1 fnsku, a gdzie są produkty drugiego fnsku? Piszę z nimi o tym to albo nie mogą, albo nie więdzą, albo wcale nie odpisują. Ogólnie znalazlem produkty z interesujacą mnie marża, dość dobrą sprzedaż też dobrze idzie ale to ich przyjmowanie na magazyn to jest jakaś tragedia, bardzo dlugo aż mam przerwy w sprzedaży przez brak towaru. Prosze o poradę w tych pytaniach ( szczególnie w 2 pytaniu ), ponieważ jest problem z przesyłką, paczka była dość wysokiej zawartosci
Powrót na poziom Kursu
Kurs Intensywny Online: Arbitrage/Wholesale na Amazon
Dzień dobry,
1. Sprawdziliśmy opisany mechanizm. Najprawdopodobniej jest to program Discounts Provided by Amazon (https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/G202170300), w ramach którego Amazon sam finansuje rabat, aby zaoferować klientom bardziej konkurencyjną cenę.
W Pana przypadku wygląda to następująco:
Nie powinien Pan zostać obciążony kwotą 2,46 EUR. Warto jednak pamiętać, że prowizja Amazon jest naliczana od pełnej ustawionej przez Pana ceny.
Aby mieć całkowitą pewność, po pierwszej sprzedaży z takim rabatem proponujemy sprawdzić rozliczenie zamówienia w Seller Central → Payments → Transaction View.
Jeżeli mechanizm jest zgodny z programem Discounts Provided by Amazon, rabat nie powinien obniżać Pana przychodu ze sprzedaży.
2. Przeanalizowaliśmy opisaną sytuację i sprawdziliśmy zasady Amazon dotyczące brakujących oraz uszkodzonych produktów FBA.
Przede wszystkim proponujemy nie traktować rekompensaty za jeden FNSKU jako zamknięcia całej sprawy, ponieważ nadal nie wiadomo, co stało się z produktami drugiego FNSKU.
1. Czy Amazon powinien przyjąć pozostałe produkty?
Samo uszkodzenie kartonu lub kilku produktów nie oznacza automatycznie, że wszystkie pozostałe jednostki są uszkodzone.
Nie ma jednak gwarancji przyjęcia całej zawartości przesyłki. Amazon musi ustalić stan produktów.
Jeżeli pozostałe jednostki są nieuszkodzone, należy wnioskować o ich przyjęcie do magazynu. Jeżeli są uszkodzone, ale fizycznie znajdują się w magazynie, można ubiegać się o ich zwrot.
Najważniejsze jest uzyskanie szczegółowego rozliczenia każdego FNSKU: ile jednostek otrzymano, ile uszkodzono, ile przyjęto, a ile zaginęło.
2. Dlaczego rekompensata wynosi tylko 7,90 EUR?
Od 31 marca 2025 r. Amazon oblicza rekompensaty za utracone lub uszkodzone zapasy przed sprzedażą na podstawie kosztu pozyskania produktu.
Jeżeli nie podano własnego kosztu, Amazon może zastosować automatyczną wycenę.
Proponujemy sprawdzić wartość przypisaną produktowi w Manage Your Sourcing Cost i zakwestionować wycenę 7,90 EUR, przedstawiając fakturę z ceną zakupu 13,50 EUR netto.
Nie możemy zagwarantować, że Amazon zaakceptuje pełną kwotę, ale faktura jest istotnym dokumentem potwierdzającym rzeczywisty koszt zakupu.
3. Jak odzyskać przesyłkę?
Należy w istniejącym zgłoszeniu zażądać pełnego rozliczenia obu FNSKU, wskazania lokalizacji produktów oraz wyjaśnienia, które jednostki można przyjąć na stan, zwrócić lub objąć rekompensatą.
Warto również poprosić o dokumentację uszkodzenia przesyłki.
Jeżeli korzystał Pan z niezależnego przewoźnika, proponujemy równolegle zgłosić reklamację transportową. Jeżeli był to przewoźnik partnerski Amazon, należy sprawdzić możliwość rekompensaty w ramach polityki FBA.
Podpisany dokument POD jest ważnym dowodem, ale nie potwierdza automatycznie liczby i stanu wszystkich produktów wewnątrz paczki.
Nasza rekomendacja: proszę w pierwszej kolejności walczyć o ustalenie miejsca przechowywania i odzyskanie nieuszkodzonych produktów, a dopiero w odniesieniu do jednostek faktycznie utraconych lub uszkodzonych dochodzić odpowiedniej rekompensaty.
Warto również dopilnować terminów reklamacyjnych. W europejskich materiałach Amazon wskazano sześć miesięcy od daty dostarczenia przesyłki dla roszczeń dotyczących brakujących jednostek. Proszę zweryfikować termin obowiązujący na swoim koncie i nie odkładać zgłoszenia.
Jeżeli Seller Support nadal będzie udzielać ogólnych odpowiedzi, proponujemy eskalację istniejącej sprawy oraz zgłoszenie jej na oficjalnym Seller Forums z podaniem numeru Case ID.
Jeżeli chodzi o długi czas przyjmowania towaru, przy produktach z regularną sprzedażą warto planować kolejne dostawy z odpowiednim zapasem, nie czekając na wyprzedanie całego stanu magazynowego. Pozwoli to ograniczyć ryzyko kolejnych przerw w sprzedaży.
Warto również pamiętać, że Amazon może w dowolnym momencie zakończyć finansowanie rabatu. Nie ma więc gwarancji, że Buy Box pozostanie aktywny po wycofaniu dopłaty.