Order Defect Rate (Współczynnik wady zamówienia) jest kluczowym wskaźnikiem zdolności zapewnić dobre doświadczenie w pracy z klientami. Obejmuje on wszystkie zamówienia z jednym lub wieloma defektami (zdefiniowanymi poniżej), określa się w procentach od ogólnych zamówień w ciągu 60-dniowego okresu.
Zamówienie jest uważane za takie, które ma wadę w takich przypadkach:
Jeśli to prowadzi do negatywnej opinii;
Ma miejsce roszczenia z gwarancji A-to-z, która jest akceptowana przez sprzedawcę;
Ma miejsce zwrot pieniędzy.
Polityka Amazon polega na tym, że do sprzedaży na Amazon sprzedawcy muszą utrzymywać poziom ODR mniej niż 1%. ODR powyżej 1% może prowadzić do dezaktywacji konta.
Istnieje 3 komponenty ODR:
Negative Feedback Rate
A-to-zGuaranteeclaimrate
Credit Card Chargeback Rate
Wszystkie te wskaźniki zdrowia konta można zobaczyć w dziale Performance / Account Health
Order Defect Rate (Współczynnik wady zamówienia) jest kluczowym wskaźnikiem zdolności zapewnić dobre doświadczenie w pracy z klientami. Obejmuje on wszystkie zamówienia z jednym lub wieloma defektami (zdefiniowanymi poniżej), określa się w procentach od ogólnych zamówień w ciągu 60-dniowego okresu.
Zamówienie jest uważane za takie, które ma wadę w takich przypadkach:
Polityka Amazon polega na tym, że do sprzedaży na Amazon sprzedawcy muszą utrzymywać poziom ODR mniej niż 1%. ODR powyżej 1% może prowadzić do dezaktywacji konta.
Istnieje 3 komponenty ODR:
Wszystkie te wskaźniki zdrowia konta można zobaczyć w dziale Performance / Account Health
Bardziej szczegółowo o tych wskaźnikach można zapoznać się, klikając ten link: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G200285170