Co to jest Order Defect Rate?

Global Sellers Admin opublikowano 2 weeks ago, 1 Odpowiedzi

Order Defect Rate (Współczynnik wady zamówienia) jest kluczowym wskaźnikiem zdolności zapewnić dobre doświadczenie w pracy z klientami. Obejmuje on wszystkie zamówienia z jednym lub wieloma defektami (zdefiniowanymi poniżej), określa się w procentach od ogólnych zamówień w ciągu 60-dniowego okresu.

Zamówienie jest uważane za takie, które ma wadę w takich przypadkach:

  • Jeśli to prowadzi do negatywnej opinii;
  • Ma miejsce roszczenia z gwarancji A-to-z, która jest akceptowana przez sprzedawcę;
  • Ma miejsce zwrot pieniędzy.

    Polityka Amazon polega na tym, że do sprzedaży na Amazon sprzedawcy muszą utrzymywać poziom ODR mniej niż 1%. ODR powyżej 1% może prowadzić do dezaktywacji konta.

    Istnieje 3 komponenty ODR:

  • Negative Feedback Rate
  • A-to-zGuaranteeclaimrate
  • Credit Card Chargeback Rate

    Wszystkie te wskaźniki zdrowia konta można zobaczyć w dziale Performance / Account Health

    Bardziej szczegółowo o tych wskaźnikach można zapoznać się, klikając ten link: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G200285170