Obsługa i zarządzanie kontem sprzedawcy na Amazon
Masz głowę do biznesu i chcesz rozwijać swój potencjał na Amazon — nie tracąc czasu na zarządzanie kontem? Wykorzystaj Nasze doświadczenie po to byśmy mogli wykorzystać Twój potencjał na Amazonie.
Potrzebujesz profesjonalnej opieki, by uniknąć błędów, zoptymalizować koszty i zaoszczędzić czas?
Zaufaj Naszemu doświadczeniu a zrobimy to za Ciebie!
Nasza wiedza i umiejętności oparte są na aktywnym rozwoju na Amazonie od 2011 roku. Całe to doświadczenie skierujemy na sukces sprzedaży Twoich towarów.
Prowadzenie konta Seller Central na rynkach EU i US
Global Sellers sp. z o.o. prowadzi konta sprzedawców na europejskich i amerykańskich rynkach Amazon w imieniu swoich klientów — od pierwszej rejestracji konta, przez codzienną obsługę operacyjną i reklamę, aż po ekspansję na kolejne kraje. Pracujemy na koncie klienta na jego zlecenie i w oparciu o nadane nam uprawnienia użytkownika; konto, marka i towar pozostają w całości własnością klienta.
Od 2019 roku jako spółka (NIP 6040212415) szkolimy z biznesu na Amazon i obsługujemy konta klientów, a nasz zespół sprzedaje własne produkty na Amazon od 2011 roku. Obroty na kontach naszych klientów przekraczają miliony € i $ — w kilkudziesięciu kategoriach, na rynkach DE, FR, UK, IT, ES, NL, PL, SE oraz US.
Dla kogo jest ta usługa
Producenci i właściciele marek, którzy chcą sprzedawać bezpośrednio na rynkach zagranicznych, ale nie mają wewnętrznego zespołu do obsługi platformy.
Firmy handlowe i resellerzy, którzy już sprzedają na Amazon i potrzebują uporządkowania konta, listingów i reklamy.
Sprzedawcy z zablokowanym kontem, listingiem lub kategorią, którzy potrzebują poprowadzenia procesu odwoławczego.
Marki obecne na jednym rynku, które planują wejście na kolejne kraje europejskie lub do USA.
Nie prowadzimy usługi dla podmiotów, które nie posiadają praw do sprzedaży oferowanych produktów, ani dla działań sprzecznych z regulaminem platformy — nie oferujemy manipulacji opiniami, obchodzenia limitów, ani zakładania kont dla klientów, którzy zostali z platformy trwale usunięci.
Zakres usług — co dokładnie robimy
Poniżej pełny zakres prac. Każdy klient dostaje zakres dopasowany do etapu, w którym jest jego biznes — nie musisz zamawiać wszystkiego naraz.
Uruchomienie sprzedaży — pakiet „Konto Start”
Dla firm, które zaczynają sprzedaż na Amazon lub wchodzą na nowy rynek.
- przygotowanie dokumentacji i przeprowadzenie rejestracji konta sprzedawcy wraz z weryfikacją tożsamości firmy,
- konfiguracja ustawień konta: dane firmy, adresy zwrotów, metody wysyłki, ustawienia podatkowe wprowadzane przez klienta,
- rejestracja marki w programie ochrony marki (Brand Registry) na podstawie posiadanego przez klienta znaku towarowego,
- wniosek o zgodę na sprzedaż w kategoriach zamkniętych wraz z przygotowaniem wymaganych dokumentów,
- ustawienie monitoringu wskaźników kondycji konta i reguł reagowania na ostrzeżenia.
- research produktowy i walidacja pomysłu: wielkość popytu, poziom konkurencji, przewidywana marża po opłatach platformy i logistyce,
- research słów kluczowych dla rynku docelowego,
- copywriting tytułów, punktów opisowych i opisu produktu,
- tłumaczenie i lokalizacja treści na język rynku docelowego (nie tłumaczenie maszynowe — tekst pisze osoba znająca rynek),
- wgranie listingów i uzupełnienie atrybutów technicznych, wariantów i danych zgodności,
- konfiguracja bloku informacji o marce, rozbudowanych opisów graficznych oraz sklepu marki.
- zbudowanie zestawu słów kluczowych startowych,
- uruchomienie podstawowej struktury kampanii: kampanie automatyczne oraz ręczne na frazy, kategorie i produkty konkurencyjne,
- ustawienie budżetów, stawek startowych i harmonogramu optymalizacji.
Kompleksowa obsługa konta „od A do Z”
Stała, comiesięczna obsługa konta w imieniu klienta.
- prowadzenie komunikacji z kupującymi w języku rynku (pytania przedsprzedażowe, reklamacje, zwroty) w terminach wymaganych przez platformę,
- obsługa zwrotów, roszczeń oraz spraw gwarancyjnych,
- prowadzenie zgłoszeń do wsparcia platformy: błędy techniczne, błędne opłaty, zagubiony i uszkodzony towar w magazynach,
- odzyskiwanie należności za towar utracony lub zniszczony w logistyce platformy,
- monitoring stanów magazynowych, prognoza dostaw, limity magazynowe i zapobieganie brakom w sezonie.
- bieżąca optymalizacja treści listingów na podstawie danych o frazach i konwersji,
- rozbudowa treści graficznych i sklepu marki,
- monitoring nieuprawnionych zmian w listingach, przechwyceń oferty i naruszeń marki,
- kontrola cen i konkurencyjności oferty.
- prowadzenie kampanii reklamowych typu Sponsored Products, Sponsored Brands i Sponsored Display,
- cotygodniowa optymalizacja: raporty fraz, wykluczenia, stawki, budżety, struktura kampanii,
- rozdział budżetu między produkty, etapy cyklu życia produktu i rynki,
- kontrola udziału kosztu reklamy w obrocie i wpływu reklamy na sprzedaż organiczną.
- monitoring zgodności ofert z wymaganiami produktowymi i dokumentacyjnymi,
- reagowanie na ostrzeżenia dotyczące jakości, bezpieczeństwa produktu i naruszeń polityk,
- przygotowanie planów działań naprawczych.
- comiesięczny raport z wykonanych prac oraz wskaźników: obrót, jednostki, opłaty, udział kosztu reklamy, marża po kosztach platformy,
- stały kontakt z opiekunem konta i cykliczne rozmowy statusowe,
- rejestr godzin i zadań — klient widzi, na co poszedł każdy element pakietu.
Wsparcie techniczne i sprawy trudne
Usługi rozliczane pojedynczo, dostępne również bez stałej obsługi konta.
- rejestracja i weryfikacja konta, w tym powtórna weryfikacja dokumentów firmy,
- przywracanie zawieszonych kont — analiza przyczyny, przygotowanie planu działań naprawczych i prowadzenie odwołania,
- odblokowanie zablokowanych listingów i wariantów,
- uzyskiwanie zgód na sprzedaż w kategoriach wymagających zatwierdzenia,
- prowadzenie odwołań w sprawach dotyczących autentyczności, bezpieczeństwa produktu i praw własności intelektualnej,
- porządkowanie struktury wariantów i scalanie rozbitych ofert,
- audyt konta przed przejęciem obsługi: lista ryzyk i priorytetów na pierwsze 90 dni.
Obowiązki produktowe i rejestracje EPR
Na wszystkich głównych rynkach: w Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Austrii oraz w Wielkiej Brytanii — razem z podpisaniem umów z lokalnymi przedstawicielami.
- rejestracja opakowań: LUCID (DE), umowa z organizacją odzysku, deklaracje ilościowe,
- rejestracja sprzętu elektrycznego i elektronicznego (ElektroG, DE),
- rejestracja we francuskich systemach odpowiedzialności producenta, w tym LEKO, oraz uzyskanie numerów identyfikacyjnych,
- rejestracje EPR we Włoszech, w Hiszpanii, w Austrii i w Wielkiej Brytanii,
- podpisanie umów z lokalnymi przedstawicielami na każdym z rynków,
- przygotowanie dokumentacji i planu zapobiegania powstawaniu odpadów,
- wprowadzenie numerów rejestracyjnych do konta sprzedawcy i utrzymanie deklaracji rocznych.
Jak wygląda współpraca krok po kroku
- 1krok 01 / 06
Zgłoszenie
Wypełniasz formularz na tej stronie: rynki, kategoria, obecny etap i zakres, w którym potrzebujesz pomocy.
- 2krok 02 / 06
Rozmowa wstępna
30–45 min · online · bezpłatnaPoznajemy Twój produkt i cele, wskazujemy realne wąskie gardła.
- 3krok 03 / 06
Audyt wstępny i oferta
Otrzymujesz pisemny zakres prac, proponowany model rozliczeń i harmonogram pierwszych 90 dni.
- 4krok 04 / 06
Umowa i nadanie dostępów
Podpisujemy umowę o świadczenie usług wraz z umową powierzenia przetwarzania danych osobowych. Nadajesz nam imienne uprawnienia użytkownika w swoim koncie — w zakresie niezbędnym do uzgodnionych prac.
- 5krok 05 / 06
Onboarding
pierwsze 2–4 tygodnieAudyt konta, lista priorytetów, uruchomienie prac o najwyższym wpływie.
- 6krok 06 / 06
Praca bieżąca
Cotygodniowa optymalizacja, comiesięczny raport i rozmowa statusowa. Zakres i model rozliczeń można zmienić w trakcie współpracy.
Umowy zawieramy na zasadach miesięcznych, bez zobowiązań wieloletnich: w pierwszych trzech miesiącach obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia, po trzech miesiącach — trzymiesięczny.
Dostęp do konta klienta i bezpieczeństwo danych
Usługa wymaga dostępu do konta sprzedawcy klienta. Dostęp organizujemy tak, aby klient zachował nad nim pełną kontrolę:
Nie prosimy o hasła ani kody uwierzytelniania dwuskładnikowego.
Dostęp otrzymujemy wyłącznie przez oficjalny mechanizm zarządzania uprawnieniami użytkowników w panelu sprzedawcy.
Imienne konta użytkowników.
Każdy specjalista pracuje na własnym, imiennym dostępie z uprawnieniami ograniczonymi do zakresu swoich zadań. Nie współdzielimy loginów.
Odwoływalność w każdej chwili.
Klient może samodzielnie ograniczyć lub odebrać uprawnienia w dowolnym momencie, bez naszego udziału.
Zabezpieczenia techniczne.
Uwierzytelnianie wieloskładnikowe dla wszystkich kont służbowych, menedżer haseł, szyfrowanie dysków urządzeń służbowych, dostęp nadawany według zasady minimalnych uprawnień.
Dane osobowe.
Dane kupujących przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień i reklamacji, na podstawie umowy powierzenia zgodnej z RODO. Nie eksportujemy ich do narzędzi zewnętrznych, nie wykorzystujemy do celów marketingowych i nie łączymy danych różnych klientów.
Usuwanie danych.
Po zakończeniu współpracy uprawnienia są odbierane, a dane klienta usuwane z naszych systemów w uzgodnionym terminie retencji, z wyjątkiem dokumentów, których przechowywanie wymuszają przepisy podatkowe.
Zgłaszanie incydentów.
Posiadamy procedurę reagowania na incydenty bezpieczeństwa i informowania klienta o zdarzeniach dotyczących jego danych.
Źródła danych.
Dane sprzedażowe, reklamowe i rynkowe pobieramy wyłącznie z oficjalnych paneli i interfejsów platformy oraz z aplikacji zintegrowanych oficjalnie przez interfejsy programistyczne platformy, podłączonych do konta klienta na podstawie jego autoryzacji. Nie stosujemy automatycznego pobierania danych ze stron serwisu i nie kupujemy danych od podmiotów trzecich.
Pełne informacje o przetwarzaniu danych znajdziesz w Polityce Prywatności.
Nasze doświadczenie i kompetencje
Global Sellers sp. z o.o. — spółka z siedzibą w Polsce, NIP 6040212415, działająca od 2019 roku — od tego czasu szkolimy z biznesu na Amazon i obsługujemy konta klientów. Zespół to praktycy, którzy równolegle prowadzą własną sprzedaż na platformie i obsługują konta klientów.
aktywna sprzedaż własnych produktów na rynkach europejskich i w USA od 2011 roku,
obsługa kont w modelach: marka własna, reselling i dystrybucja, wydawnictwo książkowe, logistyka platformy oraz wysyłka własna,
rynki: DE, FR, UK, IT, ES, NL, PL, SE, US,
kilkadziesiąt kategorii produktowych; obroty na kontach naszych klientów przekraczają miliony € i $,
prowadzenie budżetów reklamowych do kilkudziesięciu tysięcy euro miesięcznie,
specjalizacja w compliance i sprawach trudnych: odwołania, odblokowania kont, listingów i kategorii,
działalność edukacyjna od 2019 roku: kursy online i szkolenia dla sprzedawców, a od 2024 roku także konferencje branżowe (Konferencje, Szkolenia),
prowadzenie społeczności polskich sprzedawców liczącej kilka tysięcy osób,
uczestnictwo w programie Service Provider Network oraz status Amazon Ads Verified Partner.
Małgorzata Kaszkur — współzałożycielka spółki. Od ponad dekady sprzedaje na rynkach europejskich i w USA. Odpowiada za obszar compliance, odwołań i odblokowań oraz za rozwiązania logistyczne dla klientów. Autorka kursów online dla sprzedawców. Doświadczenie: tysiące zoptymalizowanych listingów i setki zaudytowanych kont.
Dmytro Kyrylovskyy — współzałożyciel spółki. Od 2015 roku prowadzi projekty sprzedażowe w Europie i USA. Odpowiada za analitykę, strategie wzrostu, reklamę i optymalizację kosztów. Autor programu szkoleniowego z zarządzania reklamą oraz kursu budowy marki własnej.
Przykładowe efekty naszej pracy
Poniżej wyniki konkretnych kont obsługiwanych przez nasz zespół. Dane liczbowe pochodzą z raportów sprzedażowych i reklamowych tych kont. Nazwy klientów i marek pozostają poufne na ich życzenie; szczegóły metodyki możemy omówić na rozmowie.
Reklama: wzrost obrotu z 35 000 € do 382 000 € miesięcznie
klient chciał zwiększyć obrót bez wzrostu udziału kosztu reklamy w przychodach.
przebudowa struktury kampanii, rozdzielenie fraz według etapu decyzji zakupowej, przeniesienie budżetu na frazy o najwyższej konwersji, cotygodniowa kontrola raportów fraz.
od marca do października obrót wzrósł z 35 000 € do 382 000 € miesięcznie. Udział wydatku na reklamę utrzymany na poziomie około 7% obrotu w całym okresie wzrostu.
Optymalizacja kosztów: rentowność konta z 3,5% do 100% ROI
konto generowało obrót, ale praktycznie bez zysku — koszt reklamy sięgał 24% obrotu.
rezygnacja z nierentownych fraz i produktów, przebudowa stawek, zawężenie asortymentu reklamowanego, przeniesienie części sprzedaży na wyniki organiczne.
w czwartym miesiącu prac koszt reklamy spadł z 24% do około 8% obrotu przy spadku obrotu o 28%. Zwrot z inwestycji na koncie wzrósł z 3,5% do 100% — konto zaczęło generować realny zysk.
Rynek USA, konkurencyjna nisza: z 23 000 USD do 250 000 USD miesięcznie
najlepszy dotychczasowy wynik klienta w szczycie sezonu wynosił 23 000 USD miesięcznie.
przebudowa listingów i treści graficznych, nowa struktura kampanii, planowanie zapasu pod sezon, stopniowa optymalizacja kosztu reklamy.
w grudniu następującym po rozpoczęciu współpracy (start w lutym) konto osiągnęło 250 000 USD miesięcznie. Koszt reklamy zoptymalizowany z 40% do 12% obrotu. Marża netto klienta ustabilizowana na poziomie 10–15%.
Rynek USA, wprowadzenie nowego produktu: 4. miejsce w kategorii w 12. miesiącu
start w wysoko konkurencyjnej niszy, w trakcie czwartego kwartału.
ograniczenia magazynowe logistyki platformy, opóźnienia dostaw i powracające braki towaru w szczycie sezonu.
w dwunastym miesiącu od startu produkt zajmował 4. pozycję w swojej kategorii na rynku USA, przy obrocie powyżej 150 000 USD i wolumenie 4 602 sztuk miesięcznie.
Rynek DE, wyłącznie SEO i treści — bez reklamy: 28,67% zysku netto
wprowadzenie towarów sezonowych na rynek niemiecki bez budżetu reklamowego.
research fraz, przygotowanie treści i oprawy graficznej listingów, planowanie sezonowe.
seria zimowa uruchomiona w październiku osiągnęła w styczniu ponad 9 000 € miesięcznie; seria letnia od lutego utrzymywała 7 000–9 500 € miesięcznie przez cały sezon. Wynik roczny: 71 266,74 € zysku netto, co odpowiadało 28,67% marży netto.
Przywrócenie zablokowanego konta
klient z branży sprzętu domowego na rynku DE zgłosił się do nas z zablokowaną możliwością sprzedaży.
analiza przyczyny blokady, przygotowanie planu działań naprawczych, prowadzenie postępowania odwoławczego, następnie porządkowanie listingów i kampanii.
sprzedaż przywrócona w ciągu kilku tygodni; w pierwszym kwartale współpracy obrót konta wzrósł o 40%.
Wyniki są opisem historycznych rezultatów na konkretnych kontach i zależą od produktu, kategorii, konkurencji, budżetu i sezonu. Nie stanowią obietnicy ani prognozy podobnych rezultatów dla innych klientów.
Opinie klientów
Poniższe wypowiedzi to osobiste opinie naszych klientów, publikowane za ich zgodą. Dane identyfikujące pominięto na ich życzenie. Opinie odzwierciedlają indywidualne doświadczenie i nie stanowią gwarancji wyników.
Global Sellers przejęli nasze konto w bardzo trudnym momencie — mieliśmy blokadę i nie wiedzieliśmy, jak sobie poradzić. W ciągu kilku tygodni wszystko zostało odblokowane, kampanie zoptymalizowane, a sprzedaż wzrosła o 40% w pierwszym kwartale współpracy.”
Pracujemy z Global Sellers od ponad roku na rynkach UK i DE. Cenię ich za pełną transparentność — zawsze wiem, na co idą godziny i co zostało zrobione. Obrót na koncie wzrósł trzykrotnie.”
Dmytro i Gosia to praktycy, którzy rozumieją sprzedaż od strony sprzedawcy, nie tylko od strony agencji. Dzięki temu ich rekomendacje są realistyczne i skuteczne.”
Więcej opinii i relacji ze współpracy znajdziesz na naszych profilach: Facebook · grupa społeczności.
Modele rozliczeń i cennik
Ostateczna cena jest zawsze ustalana indywidualnie po audycie wstępnym, ponieważ zależy od liczby rynków, liczby SKU i stanu konta. Poniżej podajemy progi wejścia i zasady rozliczeń, aby wiadomo było, czego się spodziewać. Wszystkie kwoty są kwotami netto, w złotych, do których doliczany jest VAT 23%.
Obsługa konta
Abonament godzinowy (FIXED)
miesięczny pakiet godzin + 2% od obrotu konta. Dostępny wariant bez procentu od obrotu (wyższa stawka godzinowa).
Hybryda
rozliczenie godzinowe według rodzaju pracy (prace administracyjne / analityczne / eksperckie) + procent od obrotu naliczany dopiero od momentu, w którym konto generuje zysk.
Performance
wyłącznie procent od obrotu, bez opłat stałych. Dla dojrzałych kont z udokumentowaną, stabilną sprzedażą z minimum 3 miesięcy.
Dostępne również jako usługa osobna, bez obsługi konta.
Abonament godzinowy
wyłącznie godziny, bez procentu od budżetu i od obrotu.
Hybryda
niższa stawka godzinowa + 10% od zarządzanego budżetu kampanii.
Performance
procent od obrotu generowanego przez kampanie, bez rozliczenia godzinowego.
Opłata startowa (onboarding reklamy): od 2 500 zł netto za produkt lub rodzinę produktów w obrębie jednej grupy docelowej i jednego rynku. Obejmuje przejęcie lub konfigurację konta reklamowego, audyt istniejących kampanii, optymalizację struktury i uruchomienie brakujących typów kampanii.
Usługi rozliczane pojedynczo
Najczęstsze pytania
Czy muszę przekazywać Wam hasło do konta?
Nie. Otrzymujemy imienne uprawnienia użytkownika przez oficjalny panel zarządzania dostępami. Nigdy nie prosimy o hasło ani kody uwierzytelniania dwuskładnikowego, a Ty możesz odebrać nam dostęp w każdej chwili.
Czyje jest konto i marka?
Twoje. Konto sprzedawcy, konto reklamowe, rejestracja marki i wszystkie treści pozostają własnością klienta. Pracujemy na Twoim koncie, nie na naszym.
Ile trwa, zanim zobaczę efekty?
Prace porządkowe i techniczne dają efekt w pierwszych tygodniach. Zmiany w widoczności organicznej i w rentowności reklamy zwykle widać w perspektywie 2–4 miesięcy. Przy wprowadzaniu nowego produktu na rynek horyzont to 6–12 miesięcy.
Czy gwarantujecie wyniki?
Nie. Sprzedaż zależy od produktu, ceny, konkurencji, dostępności towaru i sezonu — czynników, z których część jest poza kontrolą kogokolwiek. Gwarantujemy ustalony zakres prac, przejrzysty rejestr godzin i comiesięczny raport. Wyniki opisane w sekcji case studies dotyczą konkretnych kont i nie są obietnicą.
Czy obsługujecie tylko klientów z Polski?
Nie. Obsługujemy firmy z Polski i z innych krajów UE, sprzedające na rynkach europejskich i w USA. Komunikacja: polski, angielski, ukraiński, rosyjski.
Czy mogę zamówić tylko reklamę?
Tak. Zarządzanie kampaniami jest dostępne jako osobna usługa, bez kompleksowej obsługi konta.
Jakich narzędzi używacie?
Korzystamy z paneli i oficjalnych interfejsów programistycznych platformy oraz z zewnętrznych aplikacji zintegrowanych z platformą oficjalnie, podłączanych do konta klienta na podstawie jego autoryzacji. Nie stosujemy automatycznego pobierania danych ze stron serwisu ani nie kupujemy danych od podmiotów trzecich.
Kontakt
Wypełnij formularz — odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego i proponujemy termin bezpłatnej rozmowy wstępnej.
zastrzeżenie
Global Sellers sp. z o.o. jest niezależnym usługodawcą. Nie jesteśmy promowani, powiązani, utrzymywani, autoryzowani ani sponsorowani przez Amazon.com, Inc. ani żaden z podmiotów z nią powiązanych. „Amazon”, „Amazon.com”, „Seller Central”, „FBA” i pozostałe nazwy oraz znaki należące do Amazon.com, Inc. są zarejestrowanymi znakami towarowymi swoich właścicieli. Użyte na tej stronie nazwy służą wyłącznie celom opisowym — do wskazania platformy, na której świadczymy usługi — i nie oznaczają powiązania z właścicielem znaku towarowego.
Comments are closed.