Amazon sprzedawcy uważają, że wiadomości e-mail są potężnym narzędziem, ale jest mit, że ich czas dobiega końca z powodu nowo wprowadzonych ograniczeń. Jednak wysyłanie wiadomości e-mail może być skutecznym narzędziem do zwiększenia rankingu i sprzedaży. I najlepsze jest to, że narzędzie to może być w pełni zgodne z Amazon!
W tym artykule znajdziesz listę porad w zakresie prowadzenia korespondencji w 2019 roku, aby można było uzyskać jak najwięcej od komunikacji z klientami.
Amazon TOS i ograniczenia
Zgodnie z tym, co Amazon mówi w Seller Central sprzedawcom, jest dozwolone komunikować się z klientami wyłącznie w celu realizacji zamówień lub odpowiedzi na pytania dotyczących usług na stronie internetowej. Amazon surowo zabrania kontaktować się z klientem (telefonicznie, e-mailem lub pocztą) w dowolnych celach reklamowych lub marketingowych.
Można kontaktować się z klientami tylko po to, aby poinformować ich o wykonywaniu zamówienia, jednak nikt nie zabrania poprosić ich, aby podzielili się swoimi przemyśleniami w recenzjach o produktach lub sprzedawcach na Amazon. Nigdy nie używaj zwrotów: “pozytywne lub negatywne opinie”, Amazon ma prawo zablokować Cię za to. Również nigdy nie należy oferować klientom odszkodowania lub bonusów za ich opinie.
Jak widać, MOŻNA komunikować się ze swoimi klientami, a nawet poprosić ich, aby dodawali opinie na Amazon. Po prostu postępuj zgodnie z szeregiem zaleceń. Dodaj kilka wierszy z prośbą o informacje zwrotne po tym, jak poinformowałeś klienta o wysłaniu lub odbiorze towaru.
Co do ograniczeń, wielu doświadczonych sprzedawców jest pewnych, że najlepiej ograniczyć się do 2-3 maili. Doświadczenie Seller Nexus potwierdza ten fakt: większość sprzedawców wysyła swoim klientom około 2 wiadomości o wysłaniu zamówienia i jego dostawie. Jest to w pełni dozwolone na Amazon.
Wnioski:
🔸 Wysyłaj nie więcej niż 3 wiadomości na każde zamówienie. 2 wiadomości – idealna ilość.
🔸 Nie używaj słowa “pozytywny” lub “negatywny”, a także “5 star review” i podobne zdania-oceny .
🔸 Skup się na realizacji zamówień i obsłudze klienta.
Nagłówki + Emoji
Ponieważ Amazon nie zezwala na żadne działania marketingowe, bądź przygotowany na to, że twoje nagłówki będą zwykłe, a może nawet nudne. Niemniej jednak nawet takie tematy, jak “Twój [towar] dostarczono” lub “Informacje o Twoim nowym [produkt]” można zrobić bardziej atrakcyjne, dodając emotikony.
Twoje nagłówki powinny być widoczne wśród innych wiadomości w skrzynce pocztowej klienta. Zrób tak, aby się różniły od innych, aby przyciągnąć uwagę.
Wnioski:
🔸 Nie używaj w nagłówku WSZELKICH marketingowych słów.
🔸 Używaj emotikon, aby przyciągnąć uwagę użytkowników.
Treść wiadomości: tekst, zdjęcia, załączniki
Klienci nie oczekują tony tekstu od sprzedawcy, więc staraj się pisać krótko. Nie bądź zbyt formalny, trzymaj się przyjaznego i uprzejmego tonu. Należy stosować następującą strukturę dla twojej wiadomości:
🔸 Zacznij od powitania.
🔸 Podziękuj klientowi (nawet jeśli to już nie pierwszy twój mail).
🔸 Powiedz o swoim celu.
🔸 Dodaj kilka wierszy na zakończeniu.
Ponadto, rezygnacja ze wszystkich znanych stereotypów w tekście pomoże przyciągnąć uwagę czytelnika.
Oprócz tekstu, w listach można używać zdjęcia i filmy.
🔸 Klientom podobają się zdjęcia, ale one powinny zajmować nie więcej niż 30% listu. Zapomnij o wymianie tekstu jednym wielkim obrazem. Zamiast tego należy użyć kilka małych zdjęć.
🔸 Włącz w wiadomość wideo: ogląd twoich produktów, dobór sposobów ich użytkowania i po prostu przydatne wskazówki. Wszystkie filmy są do pobrania na serwerach Amazon i są dokładnie sprawdzane przez moderatorów, więc pamiętaj o zasadzie Żadnego marketingu”.
Co do załączników, to można dołączyć do e-maila zgodnie z zasadami Amazon:
🔸 Obraz.
🔸 Pliki PDF.
🔸 Pliki DOC.
🔸 Pliki TXT.
Nie wysyłaj wideo i plików większych niż 10 Mb w załącznikach do wiadomości.
Wnioski:
🔸 Treść wiadomości e-mail musi być uporządkowana i logiczna.
🔸 Tekst powinien być zwięzły, użyj przyjaznego tonu.
🔸 Dodaj piękne zdjęcia, które zajmują mniej niż 30% wiadomości.
Czas wysłania
Można wybrać czas, kiedy klienci otrzymają e-maile, niezależnie od tego, czy wysyłasz je samodzielnie lub z pomocą autorespondera. Jednak nie wszystkie narzędzia mają taką funkcję.
Czas wysyłania określa to, czy klienci zauważą i czy otworzą ten list. Według naszego doświadczenia wynika, że najwyższy odsetek otwierania wiadomości obserwuje się między 13:00 a 14:00 w dni robocze. Ludzie oglądają przychodzące wiadomości e-mail w czasie przerwy na lunch.
Właściwy czas może się różnić w zależności od kategorii, a nawet samego produktu, dlatego przetestuj wszystkie i znajdź najlepsze opcje dla twojej grupy docelowej.
Wnioski:
🔸 Zwracaj uwagę na czas wysyłania e-maili i na to, co jest bardziej odpowiednie dla twoich klientów.
Jak korespondencja pomaga zwiększyć lojalność
Tu dochodzimy do finału. Nadszedł czas, aby podsumować i dowiedzieć się, czy e-maile działają na Amazon.
Spersonalizowane e-maile mówią klientom, że dbasz o ich wrażeniach i chcesz poprawić jakość obsługi. To pomaga sprzedawcom budować relacje zaufania między nimi a klientami.
Zaufanie – to, co przetwarza przypadkowych klientów na klientów stałych. Ludzie pamiętają marki z wyjątkową jakością obsługi i według badań w marketingu, powtarzają zakupy tylko w sklepach, którym ufają.
W końcu e-maile wysłane po zamówieniu zachęcają klientów d komentowania i oceniania swoich zakupów. Pamiętaj o tym, że na Amazon nie można prosić o zostawienie “pozytywnej opinii”, co nie przeszkadza w uzyskaniu takiej opinii. Jak? Upewnij się, że zamówienia realizowane są sprawnie i na czas, a klienci są zadowoleni z produktów i zaproponujcie im szczere podzielenie się swoimi wrażeniami.
Wnioski
🔸 Korespondencja pomaga sprzedawcom wzmocnić zaufanie i poprawić jakość obsługi.
🔸 Komunikacja zamienia przypadkowych odwiedzających Amazon na lojalną publiczność twojej marki.
🔸 Follow-up e-maile przyczyniają się do uzyskania opinii.
Cały algorytm uruchamiania Private Label biznesu w jeden dzień.
7 lutego 2019 odbędzie się Online-Workshop, na którym eksperci Global Sellers szczegółowo rozpatrzą cały algortm uruchomienia Private Label biznesu na Amazon, a także udzielą porad na temat sekwencji działań w celu pomyślnego uruchomienia sprzedaży. Wszyscy uczestnicy warsztatów otrzymają jego nagranie, które można wykorzystać jako film instruktażowy, aby sprawdzać swoje działania odnośnie porad ekspertów.
Online-Workshop to wyciąg podstawowej teorii, która jest podawana na Kursie Master Grupa z uruchamiania Private Label biznesu. Jeszcze nigdy uzyskanie wiedzy nie było takie proste i szybkie.
Pospiesz się zarejestruj się do udziału w Online-Workshop.
Rejestracja na Online-Workshop - Biznesplan uruchomienia sprzedaży na Amazon (FBA)
Udanej i sprzedaży!
Warto też przeczytać
11 zasad udanego startu na Amazon
Kiedy mówimy o biznesie na Amazon w modelu Private Label, mamy na myśli warunkowo wydzielone 3 główne etapy z których się składa wprowadzenie ...
Znalezienie nowych produktów dla Amazon
Znalezienie nowych produktów dla Amazon: COVID skutkuje wprowadzeniem własnych poprawek Co przyniósł rok 2020. W Stanach Zjednoczonych ...
Jak dostosować swój Amazon biznes do Brexit
Jak dostosować swój Amazon biznes do Brexit? Od 4 lat Londyn i Bruksela nie mogli dojść do porozumienia w sprawie szeregu umów gospodarczych i ...
8 sposobów korzystania z Amazon Brand Registry
8 sposobów korzystania z Amazon Brand Registry w celu zwiększenia sprzedaży. Rejestrowanie znaków towarowych w rejestrze marek Amazon ...
Jak uzyskać recenzje na Amazon bez naruszania zasad platformy?
Jak uzyskać więcej recenzji na Amazon? To odwieczne pytanie. Nie ma prostej odpowiedzi, ale to nie powinno powstrzymywać Cię od próbowania. Nie ...
Amazon SEO: podstawy promocji
Za każdym razem, gdy spoglądamy wstecz na uruchomienie platformy Amazon w 2000 roku, jesteśmy zdumieni liczbą osób, którym ona pomogła stać ...
Przygotowania do Czarnego Piątku i Cyber-Poniedziałku – Wskazówki dotyczące sprzedaży FBA na rok 2020
Dla sprzedawców na Amazonie może się wydawać, że święta są tuż za rogiem. Zazwyczaj, zaczynając od głównych weekendów zakupowych w ...
Zmiany w Amazon Communications & Buyer-Seller Messaging, które weszły w życie od 8 września 2020 roku
Po każdej zmianie zasad, którą wprowadza Amazon, sprzedawcy starają się zrozumieć te informacje i dostosować się do nowych reguł. Co można ...
5 KROKÓW DO ROZPOCZĘCIA DZIAŁALNOŚCI NA AMAZONIE
🔥 Boom sprzedaży na Amazonie! Jak możesz z tego skorzystać? W ten piątek, 24 kwietnia, o godzinie 19:00 odbędzie bezpłatny LIVE, „5 ...
Jak dobrać odpowiednie słowa kluczowe do swojego listingu?
Specjaliści SEO pochodzący z Google już wielokrotnie pisali o tym, jak ważny jest ten wskaźnik w optymalizacji SEO naszych listingów. Do tego ...
Highjackerzy na Amazonie: jak sobie z nimi poradzić i jak zapobiegać zagrożeniu?
Highjackerzy na Amazonie to jeden z najbardziej nieprzyjemnych problemów, z jakimi może się zmierzyć każdy przedsiębiorca pracujący w modelu ...
Główne kryteria oceny właściwego towaru do sprzedaży na Amazonie
Istnieją 2 drogi sprzedaży na Amazonie: Online Arbitrage/Wholesale – sprzedaż już znanych towarów innych marek. Private Label – ...
Jak przygotować się do sprzedaży w Q4 na Amazonie
Jak kształtuje się dynamika sprzedaży na Amazonie? Z doświadczenia wiemy, że sprzedaż zaczyna rosnąć na koniec trzeciego kwartału. Od ...
6 rzeczy oprócz ceny, o których można porozumieć się ze swoim dostawcą, aby wygodniej zarządzać budżetem produkcyjnym.
Mimo, że między USA i Chinami idzie handlowa wojna, duża część transakcji nadal odbywa się w Chinach, jest to spowodowane brakiem alternatywy. ...
Jak zacząć pracować w modelu wholesale. Część pierwsza
Jak zacząć sprzedawać w modelu Wholesale. Część pierwsza Jeśli twój biznes Amazon rośnie i chcesz go skalować lub dywersyfikować, wtedy ...
Arbitrage vs Private Label (PL)
Private Label i Online-Arbitrage — dwie strategie, za pomocą których można prowadzić biznes na Amazon. Bardzo często stawiane są obok siebie, ...
Ukryte szczegóły dostawy z Chin na Amazon
Wczoraj dość długo rozmawialiśmy z forwarderem o wysyłce i dowiedziałem się, że wielu sprzedawców, nawet Ci, którzy już od dawna ...
7 kroków, aby przejść proces weryfikacji nowej faktury na Amazon
Amazon wdrożył nowe rygorystyczne procesy weryfikacji faktur. McCabe wyjaśnia jak to działa, upewnij się że przejdziesz je pomyślnie. ...
Kody kreskowe Amazon: UPC, EAN, ISBN, FNSKU i ASIN
Choć temat ten nie raz był omawiany na webinarach i w komentarzach do lekcji, kody kreskowe Amazon nadal wywołują wiele pytań. Dzisiaj postawimy ...
Jak prawidłowo opakować swój produkt do sprzedaży na Amazon
Dzisiaj zajmiemy się pakowaniem własnego towaru. Jest to jedno z tych pytań, z którym wielu Amazon przedsiębiorców ma wiele zagwostek, a w ...
Jak zwiększyć konwersję na listingu. Zalecenia “Must Have”
Gdy towar jest w drodze na magazyn, znajdujemy się w oczekiwaniu. Jednak potem zaczynają się niespodzianki – pierwsze wykupy wykonane, opinie ...
Ostatnie aktualizacje algorytmu Amazon A9: co się zmieniło i jak na to reagować
Amazon nadal aktualizuje i doskonali (ich zdaniem) swój algorytm wyszukiwania A9. Istotne aktualizacje miały miejsce w sierpniu i październiku ...
7 porad co do skalowania Amazon-biznesu w 2019 roku
Za oknem już 2019 rok i jesteśmy pewni, że większość przedsiębiorców nadal znajduje się w poszukiwaniu odpowiedzi na pytanie: jak ...
Storefront URL i jego odmiany
Główna część pracy nad promowaniem towaru do TOP w wynikach wyszukiwania Amazon – to praca ze słowami kluczowymi. Trzeba je prawidłowo ...
Korespondencja na Amazon w 2019 roku
Amazon sprzedawcy uważają, że wiadomości e-mail są potężnym narzędziem, ale jest mit, że ich czas dobiega końca z powodu nowo wprowadzonych ...
Czego nie wolno robić sprzedawcom na Amazon. Rozeznanie w zasadach marketplace.
Na Amazon znajduje się jeden bardzo ciekawy rozdział, do którego sprzedający zaglądają rzadziej, lub robią to zdecydowanie za późno, bo to ...
Indeksowanie listingu: praktyczne porady
Gdy Twój towar przyjechał na magazyn Amazon i już jest w pełni przygotowane są elementy listingu – sporządzone są title, keywords, ...
Jak znaleźć idealny towar: 7 sprawdzonych sposobów
Czy istnieje sprawdzona metoda wyszukiwania produktu? Jaka jest gwarancja, że znajdziesz fajny produkt? Czy znane są Państwu te pytania? To ...
Porównanie narzędzi: AMZscout, Viral Launch oraz Jungle Scout
Wyróżniamy na rynku 3 narzędzia, których można użyć w celu jakościowego Research’u. W internecie można znaleźć dla każdego z tych ...
TOP 5 darmowych narzędzi dla Private Label biznesu
Automatyzacja każdego procesu, nawet częściowa, podnosi pracę na nowy poziom. Właśnie dla tego sprzedawcom Private Label są potrzebne różne ...
Twój kompletny poradnik badania produktów na Amazon w 2019 roku
Jako sprzedawca na Amazonie wiesz, że badanie i wybór produktu to zdecydowanie najważniejsza decyzja, którą podejmiesz. Produkt, który ...
Mariusz Janiszewski – na co trzeba być przygotowanym podczas startu na Amazon
Prezentujemy Państwu wywiad z Mariuszem Janiszewskim – Amazon-przedsiębiorcą, absolwentem Master Grupy (obecnie trwa już nabór do przyszłej ...
Czym jest SALES TAX i kto powinien go płacić?
W tym artykule chcielibyśmy zwrócić uwagę wszystkich Amazon przedsiębiorców, którzy prowadzą swój biznes w USA, na taki podatek jak Sales ...
9 zasad robienia sprzedających zdjęć do listingu
Często od Amazon-przedsiębiorców słychać skargi, że nie ma sprzedaży. Towar na pierwszej stronie według wielu słów kluczowych, listing w ...
Idealny listing: jakie powinny być elementy listingu? Część 2
Kontynuujemy omawianie kolejnych elementów listingu. W poprzednim artykule omówiliśmy te elementy, które są konfigurowane bezpośrednio podczas ...
Idealny listing: jakie powinny być elementy listingu? Część 1
Mówiliśmy już o tym, że podstawą każdego research’u jest dokładna analiza konkurencji. I jeśli wskaźniki produktu Cię zaciekawiły, ...
Cechy programu magazynowego FBA (Fulfillment by Amazon)
Dziś opowiemy o tym, co wyróżnia platformę Amazon na tle innych (oprócz ogromnego rocznego obrotu i stażu w handlu online) i czyni go ...
Wyszukiwanie dostawcy w Chinach – stosujemy filtry Alibaba.com
Alibaba.com jest najlepszym miejscem w sieci do wyszukiwania dostawcy w Chinach, a także wyszukiwania towarów do sprzedaży na Amazon. Biorąc pod ...
Private Label – Cechy uruchamiania własnej marki
Private Label – jedna z metod wprowadzenia produktu na Amazon. Uczymy właśnie tej metody i nazywamy ją PL. Ma wiele zalet i cech, o których ...
Leave A Comment