Korespondencja na Amazon w 2019 roku

7 lutego 2019 By User No comments yet

Amazon sprzedawcy uważają, że wiadomości e-mail są potężnym narzędziem, ale jest mit, że ich czas dobiega końca z powodu nowo wprowadzonych ograniczeń. Jednak wysyłanie wiadomości e-mail może być skutecznym narzędziem do zwiększenia rankingu i sprzedaży. I najlepsze jest to, że narzędzie to może być w pełni zgodne z Amazon!

W tym artykule znajdziesz listę porad w zakresie prowadzenia korespondencji w 2019 roku, aby można było uzyskać jak najwięcej od komunikacji z klientami.

Amazon TOS i ograniczenia

Zgodnie z tym, co Amazon mówi w Seller Central sprzedawcom, jest dozwolone komunikować się z klientami wyłącznie w celu realizacji zamówień lub odpowiedzi na pytania dotyczących usług na stronie internetowej. Amazon surowo zabrania kontaktować się z klientem (telefonicznie, e-mailem lub pocztą) w dowolnych celach reklamowych lub marketingowych.

Można kontaktować się z klientami tylko po to, aby poinformować ich o wykonywaniu zamówienia, jednak nikt nie zabrania poprosić ich, aby podzielili się swoimi przemyśleniami w recenzjach o produktach lub sprzedawcach na Amazon. Nigdy nie używaj zwrotów: “pozytywne lub negatywne opinie”, Amazon ma prawo zablokować Cię za to. Również nigdy nie należy oferować klientom odszkodowania lub bonusów za ich opinie.

Jak widać, MOŻNA komunikować się ze swoimi klientami, a nawet poprosić ich, aby dodawali opinie na Amazon. Po prostu postępuj zgodnie z szeregiem zaleceń. Dodaj kilka wierszy z prośbą o informacje zwrotne po tym, jak poinformowałeś klienta o wysłaniu lub odbiorze towaru.

Co do ograniczeń, wielu doświadczonych sprzedawców jest pewnych, że najlepiej ograniczyć się do 2-3 maili. Doświadczenie Seller Nexus potwierdza ten fakt: większość sprzedawców wysyła swoim klientom około 2 wiadomości o wysłaniu zamówienia i jego dostawie. Jest to w pełni dozwolone na Amazon.

Wnioski:

🔸 Wysyłaj nie więcej niż 3 wiadomości na każde zamówienie. 2 wiadomości – idealna ilość.
🔸 Nie używaj słowa “pozytywny” lub “negatywny”, a także “5 star review” i podobne zdania-oceny .
🔸 Skup się na realizacji zamówień i obsłudze klienta.

Nagłówki + Emoji

Ponieważ Amazon nie zezwala na żadne działania marketingowe, bądź przygotowany na to, że twoje nagłówki będą zwykłe, a może nawet nudne. Niemniej jednak nawet takie tematy, jak “Twój [towar] dostarczono” lub “Informacje o Twoim nowym [produkt]” można zrobić bardziej atrakcyjne, dodając emotikony.

Twoje nagłówki powinny być widoczne wśród innych wiadomości w skrzynce pocztowej klienta. Zrób tak, aby się różniły od innych, aby przyciągnąć uwagę.

Wnioski:

🔸 Nie używaj w nagłówku WSZELKICH marketingowych słów.
🔸 Używaj emotikon, aby przyciągnąć uwagę użytkowników.

Treść wiadomości: tekst, zdjęcia, załączniki

Klienci nie oczekują tony tekstu od sprzedawcy, więc staraj się pisać krótko. Nie bądź zbyt formalny, trzymaj się przyjaznego i uprzejmego tonu. Należy stosować następującą strukturę dla twojej wiadomości:

🔸 Zacznij od powitania.
🔸 Podziękuj klientowi (nawet jeśli to już nie pierwszy twój mail).
🔸 Powiedz o swoim celu.
🔸 Dodaj kilka wierszy na zakończeniu.

Ponadto, rezygnacja ze wszystkich znanych stereotypów w tekście pomoże przyciągnąć uwagę czytelnika.
Oprócz tekstu, w listach można używać zdjęcia i filmy.

🔸 Klientom podobają się zdjęcia, ale one powinny zajmować nie więcej niż 30% listu. Zapomnij o wymianie tekstu jednym wielkim obrazem. Zamiast tego należy użyć kilka małych zdjęć.
🔸 Włącz w wiadomość wideo: ogląd twoich produktów, dobór sposobów ich użytkowania i po prostu przydatne wskazówki. Wszystkie filmy są do pobrania na serwerach Amazon i są dokładnie sprawdzane przez moderatorów, więc pamiętaj o zasadzie Żadnego marketingu”.
Co do załączników, to można dołączyć do e-maila zgodnie z zasadami Amazon:

🔸 Obraz.
🔸 Pliki PDF.
🔸 Pliki DOC.
🔸 Pliki TXT.

Nie wysyłaj wideo i plików większych niż 10 Mb w załącznikach do wiadomości.

Wnioski:

🔸 Treść wiadomości e-mail musi być uporządkowana i logiczna.
🔸 Tekst powinien być zwięzły, użyj przyjaznego tonu.
🔸 Dodaj piękne zdjęcia, które zajmują mniej niż 30% wiadomości.

Czas wysłania

Można wybrać czas, kiedy klienci otrzymają e-maile, niezależnie od tego, czy wysyłasz je samodzielnie lub z pomocą autorespondera. Jednak nie wszystkie narzędzia mają taką funkcję.

Czas wysyłania określa to, czy klienci zauważą i czy otworzą ten list. Według naszego doświadczenia wynika, że najwyższy odsetek otwierania wiadomości obserwuje się między 13:00 a 14:00 w dni robocze. Ludzie oglądają przychodzące wiadomości e-mail w czasie przerwy na lunch.

Właściwy czas może się różnić w zależności od kategorii, a nawet samego produktu, dlatego przetestuj wszystkie i znajdź najlepsze opcje dla twojej grupy docelowej.

Wnioski:

🔸 Zwracaj uwagę na czas wysyłania e-maili i na to, co jest bardziej odpowiednie dla twoich klientów.

Jak korespondencja pomaga zwiększyć lojalność

Tu dochodzimy do finału. Nadszedł czas, aby podsumować i dowiedzieć się, czy e-maile działają na Amazon.

Spersonalizowane e-maile mówią klientom, że dbasz o ich wrażeniach i chcesz poprawić jakość obsługi. To pomaga sprzedawcom budować relacje zaufania między nimi a klientami.

Zaufanie – to, co przetwarza przypadkowych klientów na klientów stałych. Ludzie pamiętają marki z wyjątkową jakością obsługi i według badań w marketingu, powtarzają zakupy tylko w sklepach, którym ufają.

W końcu e-maile wysłane po zamówieniu zachęcają klientów d komentowania i oceniania swoich zakupów. Pamiętaj o tym, że na Amazon nie można prosić o zostawienie “pozytywnej opinii”, co nie przeszkadza w uzyskaniu takiej opinii. Jak? Upewnij się, że zamówienia realizowane są sprawnie i na czas, a klienci są zadowoleni z produktów i zaproponujcie im szczere podzielenie się swoimi wrażeniami.

Wnioski

🔸 Korespondencja pomaga sprzedawcom wzmocnić zaufanie i poprawić jakość obsługi.
🔸 Komunikacja zamienia przypadkowych odwiedzających Amazon na lojalną publiczność twojej marki.
🔸 Follow-up e-maile przyczyniają się do uzyskania opinii.

Cały algorytm uruchamiania Private Label biznesu w jeden dzień.

7 lutego 2019 odbędzie się Online-Workshop, na którym eksperci Global Sellers szczegółowo rozpatrzą cały algortm uruchomienia Private Label biznesu na Amazon, a także udzielą porad na temat sekwencji działań w celu pomyślnego uruchomienia sprzedaży. Wszyscy uczestnicy warsztatów otrzymają jego nagranie, które można wykorzystać jako film instruktażowy, aby sprawdzać swoje działania odnośnie porad ekspertów.

Online-Workshop to wyciąg podstawowej teorii, która jest podawana na Kursie Master Grupa z uruchamiania Private Label biznesu. Jeszcze nigdy uzyskanie wiedzy nie było takie proste i szybkie.

Pospiesz się zarejestruj się do udziału w Online-Workshop.

Rejestracja na Online-Workshop - Biznesplan uruchomienia sprzedaży na Amazon (FBA)

Udanej i sprzedaży!

Warto też przeczytać