Amazon sprzedawcy uważają, że wiadomości e-mail są potężnym narzędziem, ale jest mit, że ich czas dobiega końca z powodu nowo wprowadzonych ograniczeń. Jednak wysyłanie wiadomości e-mail może być skutecznym narzędziem do zwiększenia rankingu i sprzedaży. I najlepsze jest to, że narzędzie to może być w pełni zgodne z Amazon!
W tym artykule znajdziesz listę porad w zakresie prowadzenia korespondencji w 2019 roku, aby można było uzyskać jak najwięcej od komunikacji z klientami.
Amazon TOS i ograniczenia
Zgodnie z tym, co Amazon mówi w Seller Central sprzedawcom, jest dozwolone komunikować się z klientami wyłącznie w celu realizacji zamówień lub odpowiedzi na pytania dotyczących usług na stronie internetowej. Amazon surowo zabrania kontaktować się z klientem (telefonicznie, e-mailem lub pocztą) w dowolnych celach reklamowych lub marketingowych.
Można kontaktować się z klientami tylko po to, aby poinformować ich o wykonywaniu zamówienia, jednak nikt nie zabrania poprosić ich, aby podzielili się swoimi przemyśleniami w recenzjach o produktach lub sprzedawcach na Amazon. Nigdy nie używaj zwrotów: “pozytywne lub negatywne opinie”, Amazon ma prawo zablokować Cię za to. Również nigdy nie należy oferować klientom odszkodowania lub bonusów za ich opinie.
Jak widać, MOŻNA komunikować się ze swoimi klientami, a nawet poprosić ich, aby dodawali opinie na Amazon. Po prostu postępuj zgodnie z szeregiem zaleceń. Dodaj kilka wierszy z prośbą o informacje zwrotne po tym, jak poinformowałeś klienta o wysłaniu lub odbiorze towaru.
Co do ograniczeń, wielu doświadczonych sprzedawców jest pewnych, że najlepiej ograniczyć się do 2-3 maili. Doświadczenie Seller Nexus potwierdza ten fakt: większość sprzedawców wysyła swoim klientom około 2 wiadomości o wysłaniu zamówienia i jego dostawie. Jest to w pełni dozwolone na Amazon.
Wnioski:
🔸 Wysyłaj nie więcej niż 3 wiadomości na każde zamówienie. 2 wiadomości – idealna ilość.
🔸 Nie używaj słowa “pozytywny” lub “negatywny”, a także “5 star review” i podobne zdania-oceny .
🔸 Skup się na realizacji zamówień i obsłudze klienta.
Nagłówki + Emoji
Ponieważ Amazon nie zezwala na żadne działania marketingowe, bądź przygotowany na to, że twoje nagłówki będą zwykłe, a może nawet nudne. Niemniej jednak nawet takie tematy, jak “Twój [towar] dostarczono” lub “Informacje o Twoim nowym [produkt]” można zrobić bardziej atrakcyjne, dodając emotikony.
Twoje nagłówki powinny być widoczne wśród innych wiadomości w skrzynce pocztowej klienta. Zrób tak, aby się różniły od innych, aby przyciągnąć uwagę.
Wnioski:
🔸 Nie używaj w nagłówku WSZELKICH marketingowych słów.
🔸 Używaj emotikon, aby przyciągnąć uwagę użytkowników.
Treść wiadomości: tekst, zdjęcia, załączniki
Klienci nie oczekują tony tekstu od sprzedawcy, więc staraj się pisać krótko. Nie bądź zbyt formalny, trzymaj się przyjaznego i uprzejmego tonu. Należy stosować następującą strukturę dla twojej wiadomości:
🔸 Zacznij od powitania.
🔸 Podziękuj klientowi (nawet jeśli to już nie pierwszy twój mail).
🔸 Powiedz o swoim celu.
🔸 Dodaj kilka wierszy na zakończeniu.
Ponadto, rezygnacja ze wszystkich znanych stereotypów w tekście pomoże przyciągnąć uwagę czytelnika.
Oprócz tekstu, w listach można używać zdjęcia i filmy.
🔸 Klientom podobają się zdjęcia, ale one powinny zajmować nie więcej niż 30% listu. Zapomnij o wymianie tekstu jednym wielkim obrazem. Zamiast tego należy użyć kilka małych zdjęć.
🔸 Włącz w wiadomość wideo: ogląd twoich produktów, dobór sposobów ich użytkowania i po prostu przydatne wskazówki. Wszystkie filmy są do pobrania na serwerach Amazon i są dokładnie sprawdzane przez moderatorów, więc pamiętaj o zasadzie Żadnego marketingu”.
Co do załączników, to można dołączyć do e-maila zgodnie z zasadami Amazon:
🔸 Obraz.
🔸 Pliki PDF.
🔸 Pliki DOC.
🔸 Pliki TXT.
Nie wysyłaj wideo i plików większych niż 10 Mb w załącznikach do wiadomości.
Wnioski:
🔸 Treść wiadomości e-mail musi być uporządkowana i logiczna.
🔸 Tekst powinien być zwięzły, użyj przyjaznego tonu.
🔸 Dodaj piękne zdjęcia, które zajmują mniej niż 30% wiadomości.
Czas wysłania
Można wybrać czas, kiedy klienci otrzymają e-maile, niezależnie od tego, czy wysyłasz je samodzielnie lub z pomocą autorespondera. Jednak nie wszystkie narzędzia mają taką funkcję.
Czas wysyłania określa to, czy klienci zauważą i czy otworzą ten list. Według naszego doświadczenia wynika, że najwyższy odsetek otwierania wiadomości obserwuje się między 13:00 a 14:00 w dni robocze. Ludzie oglądają przychodzące wiadomości e-mail w czasie przerwy na lunch.
Właściwy czas może się różnić w zależności od kategorii, a nawet samego produktu, dlatego przetestuj wszystkie i znajdź najlepsze opcje dla twojej grupy docelowej.
Wnioski:
🔸 Zwracaj uwagę na czas wysyłania e-maili i na to, co jest bardziej odpowiednie dla twoich klientów.
Jak korespondencja pomaga zwiększyć lojalność
Tu dochodzimy do finału. Nadszedł czas, aby podsumować i dowiedzieć się, czy e-maile działają na Amazon.
Spersonalizowane e-maile mówią klientom, że dbasz o ich wrażeniach i chcesz poprawić jakość obsługi. To pomaga sprzedawcom budować relacje zaufania między nimi a klientami.
Zaufanie – to, co przetwarza przypadkowych klientów na klientów stałych. Ludzie pamiętają marki z wyjątkową jakością obsługi i według badań w marketingu, powtarzają zakupy tylko w sklepach, którym ufają.
W końcu e-maile wysłane po zamówieniu zachęcają klientów d komentowania i oceniania swoich zakupów. Pamiętaj o tym, że na Amazon nie można prosić o zostawienie “pozytywnej opinii”, co nie przeszkadza w uzyskaniu takiej opinii. Jak? Upewnij się, że zamówienia realizowane są sprawnie i na czas, a klienci są zadowoleni z produktów i zaproponujcie im szczere podzielenie się swoimi wrażeniami.
Wnioski
🔸 Korespondencja pomaga sprzedawcom wzmocnić zaufanie i poprawić jakość obsługi.
🔸 Komunikacja zamienia przypadkowych odwiedzających Amazon na lojalną publiczność twojej marki.
🔸 Follow-up e-maile przyczyniają się do uzyskania opinii.
Cały algorytm uruchamiania Private Label biznesu w jeden dzień.
7 lutego 2019 odbędzie się Online-Workshop, na którym eksperci Global Sellers szczegółowo rozpatrzą cały algortm uruchomienia Private Label biznesu na Amazon, a także udzielą porad na temat sekwencji działań w celu pomyślnego uruchomienia sprzedaży. Wszyscy uczestnicy warsztatów otrzymają jego nagranie, które można wykorzystać jako film instruktażowy, aby sprawdzać swoje działania odnośnie porad ekspertów.
Online-Workshop to wyciąg podstawowej teorii, która jest podawana na Kursie Master Grupa z uruchamiania Private Label biznesu. Jeszcze nigdy uzyskanie wiedzy nie było takie proste i szybkie.
Pospiesz się zarejestruj się do udziału w Online-Workshop.
Rejestracja na Online-Workshop - Biznesplan uruchomienia sprzedaży na Amazon (FBA)
Udanej i sprzedaży!
Warto też przeczytać
Zalety i wady Resellingu (Arbitrage, Wholesale) na Amazon
Zalety i wady Resellingu (Arbitrage, Wholesale) na Amazon. Ile kosztuje start. Wracamy do Was z kolejnym modelem sprzedaży na Amazonie. W tym ...
Product Reviews & Seller Feedback. Jak uzyskać pozytywne i radzić sobie z negatywnymi?
Każdemu sprzedawcy zależy na jak najlepszych opiniach i pozytywnych recenzjach o swoich produktach. Jeżeli Jesteś dodatkowo sprzedawcą na Amazon ...
Amazon Opportunity Explorer – co to jest i do czego służy
Sprzedaż na Amazon to ekscytująca przygoda, jednak wymaga zaangażowania, które jest niezbędne, jeśli chcesz osiągnąć sukces. Jesteśmy tu po ...
Odznaki, Kody i Kupony na listingach Amazon
Jako sprzedawca na Amazon wiesz, że platforma ta oferuje cały wachlarz narzędzi, których zadaniem jest pomóc Tobie osiągnąć sukces i ...
Amazon Launchpad- co to jest?
Świat Amazon jest ogromny, wypełniony milionami produktów sprzedawanych przez długoletnich dużych przedsiębiorców jak i zupełnie nowych, ...
Jak korzystać z panelu Amazon Seller Central?
Wielu marzy o rozpoczęciu sprzedaży na Amazon, jednak blokuje ich myśl o porażce lub po prostu strach przed tym, że sobie nie poradzą czy też, ...
Buy Box. Jak go zdobyć oraz jak wpływa na Twoją sprzedaż
Jako sprzedawca na Amazon dbasz o to, by Twój biznes rozwijał się prężnie, a wyniki sprzedaży i zyski były coraz większe. To jest oczywiste ! ...
Jak tworzyć skuteczne OPISY A+?
Porozmawiamy dziś o pewnym bardzo ważnym aspekcie , a mianowicie czym jest i do czego służy narzędzie jakim jest A+ Content oraz o tym, jak ...
Jak dołączyć się do Amazon Brand Registry
Jakiś czas temu pisaliśmy o sposobach korzystania z Amazon Brand Registry. Skupiliśmy się wtedy na tym, w jaki sposób zwiększyć sprzedaż i ...
Własność intelektualna na Amazon
Własność intelektualna na Amazon: w prostym języku o wszystkim, co sprzedawcy muszą wiedzieć. Dzisiaj wrócimy do kwestii ochrony własności ...
Ubezpieczenie OC na Amazon
Dziś chcielibyśmy zagłębić się w temat ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej dla sprzedawców na Amazon. Ten temat nadal budzi wiele ...
Blokada konta Amazon: przyczyny, mity i plan działania, aby konto odblokować
Dzisiaj porozmawiajmy o obawach 😲 To naprawdę przerażające, gdy partia towarów o wartości 10 000$ leci z Chin do magazynów Amazon, ...
OSS oraz IOSS. Nowe przepisy dotyczące VAT w EU
Szykują się kolejne rewolucje w branży e-commerce, a mianowicie od 1 lipca 2021 r. weszły w życie nowe przepisy dotyczące zasad rozliczenia ...
Wybór produktu na sprzedaż na Amazon w imieniu własnej marki
Istnieje kilka, dobrze ugruntowanych sposobów sprzedaży na Amazon. Najważniejsze jest rozważenie zalet i wad każdego z nich oraz znalezienie ...
Jakie dane na koncie sprzedawcy Amazon wskazują na jego możliwą blokadę
Aby zapobiec zablokowaniu konta, Amazon umożliwił sprzedawcom przesyłanie apelacji zapobiegawczych. Co więcej, Amazon wprowadził dodatkowy ...
Co To Jest Amazon Private Label? Przewodnik 2021
Amazon jest jedną z najbardziej udanych firm na świecie. Bardzo ważnym czynnikiem wyjaśniającym ten sukces jest platforma sprzedażowa Amazon i ...
Top 9-ciu powodów dlaczego warto sprzedawać na Amazon
Top 9-ciu powodów dlaczego warto sprzedawać na Amazon Jest tyle unikalnych powodów, aby założyć biznes, ilu istnieje przedsiębiorców. Jednak ...
11 zasad udanego startu na Amazon
Kiedy mówimy o biznesie na Amazon w modelu Private Label, mamy na myśli warunkowo wydzielone 3 główne etapy z których się składa wprowadzenie ...
Znalezienie nowych produktów dla Amazon
Znalezienie nowych produktów dla Amazon: COVID skutkuje wprowadzeniem własnych poprawek Co przyniósł rok 2020. W Stanach Zjednoczonych ...
Jak dostosować swój Amazon biznes do Brexit
Jak dostosować swój Amazon biznes do Brexit? Od 4 lat Londyn i Bruksela nie mogli dojść do porozumienia w sprawie szeregu umów gospodarczych i ...
8 sposobów korzystania z Amazon Brand Registry
8 sposobów korzystania z Amazon Brand Registry w celu zwiększenia sprzedaży. Rejestrowanie znaków towarowych w rejestrze marek Amazon ...
Jak uzyskać recenzje na Amazon bez naruszania zasad platformy?
Jak uzyskać więcej recenzji na Amazon? To odwieczne pytanie. Nie ma prostej odpowiedzi, ale to nie powinno powstrzymywać Cię od próbowania. Nie ...
Amazon SEO: podstawy promocji
Za każdym razem, gdy spoglądamy wstecz na uruchomienie platformy Amazon w 2000 roku, jesteśmy zdumieni liczbą osób, którym ona pomogła stać ...
Przygotowania do Czarnego Piątku i Cyber-Poniedziałku – Wskazówki dotyczące sprzedaży FBA na rok 2020
Dla sprzedawców na Amazonie może się wydawać, że święta są tuż za rogiem. Zazwyczaj, zaczynając od głównych weekendów zakupowych w ...
Zmiany w Amazon Communications & Buyer-Seller Messaging, które weszły w życie od 8 września 2020 roku
Po każdej zmianie zasad, którą wprowadza Amazon, sprzedawcy starają się zrozumieć te informacje i dostosować się do nowych reguł. Co można ...
5 KROKÓW DO ROZPOCZĘCIA DZIAŁALNOŚCI NA AMAZONIE
🔥 Boom sprzedaży na Amazonie! Jak możesz z tego skorzystać? W ten piątek, 24 kwietnia, o godzinie 19:00 odbędzie bezpłatny LIVE, „5 ...
Jak dobrać odpowiednie słowa kluczowe do swojego listingu?
Specjaliści SEO pochodzący z Google już wielokrotnie pisali o tym, jak ważny jest ten wskaźnik w optymalizacji SEO naszych listingów. Do tego ...
Highjackerzy na Amazonie: jak sobie z nimi poradzić i jak zapobiegać zagrożeniu?
Highjackerzy na Amazonie to jeden z najbardziej nieprzyjemnych problemów, z jakimi może się zmierzyć każdy przedsiębiorca pracujący w modelu ...
Główne kryteria oceny właściwego towaru do sprzedaży na Amazonie
Istnieją 2 drogi sprzedaży na Amazonie: Online Arbitrage/Wholesale – sprzedaż już znanych towarów innych marek. Private Label – ...
Jak przygotować się do sprzedaży w Q4 na Amazonie
Jak kształtuje się dynamika sprzedaży na Amazonie? Z doświadczenia wiemy, że sprzedaż zaczyna rosnąć na koniec trzeciego kwartału. Od ...
6 rzeczy oprócz ceny, o których można porozumieć się ze swoim dostawcą, aby wygodniej zarządzać budżetem produkcyjnym.
Mimo, że między USA i Chinami idzie handlowa wojna, duża część transakcji nadal odbywa się w Chinach, jest to spowodowane brakiem alternatywy. ...
Jak zacząć pracować w modelu wholesale. Część pierwsza
Jak zacząć sprzedawać w modelu Wholesale. Część pierwsza Jeśli twój biznes Amazon rośnie i chcesz go skalować lub dywersyfikować, wtedy ...
Arbitrage vs Private Label (PL)
Private Label i Online-Arbitrage — dwie strategie, za pomocą których można prowadzić biznes na Amazon. Bardzo często stawiane są obok siebie, ...
Ukryte szczegóły dostawy z Chin na Amazon
Wczoraj dość długo rozmawialiśmy z forwarderem o wysyłce i dowiedziałem się, że wielu sprzedawców, nawet Ci, którzy już od dawna ...
7 kroków, aby przejść proces weryfikacji nowej faktury na Amazon
Amazon wdrożył nowe rygorystyczne procesy weryfikacji faktur. McCabe wyjaśnia jak to działa, upewnij się że przejdziesz je pomyślnie. ...
Kody kreskowe Amazon: UPC, EAN, ISBN, FNSKU i ASIN
Choć temat ten nie raz był omawiany na webinarach i w komentarzach do lekcji, kody kreskowe Amazon nadal wywołują wiele pytań. Dzisiaj postawimy ...
Jak prawidłowo opakować swój produkt do sprzedaży na Amazon
Dzisiaj zajmiemy się pakowaniem własnego towaru. Jest to jedno z tych pytań, z którym wielu Amazon przedsiębiorców ma wiele zagwostek, a w ...
Jak zwiększyć konwersję na listingu. Zalecenia “Must Have”
Gdy towar jest w drodze na magazyn, znajdujemy się w oczekiwaniu. Jednak potem zaczynają się niespodzianki – pierwsze wykupy wykonane, opinie ...
Ostatnie aktualizacje algorytmu Amazon A9: co się zmieniło i jak na to reagować
Amazon nadal aktualizuje i doskonali (ich zdaniem) swój algorytm wyszukiwania A9. Istotne aktualizacje miały miejsce w sierpniu i październiku ...
Leave A Comment