Korespondencja na Amazon w 2019 roku

Amazon sprzedawcy uważają, że wiadomości e-mail są potężnym narzędziem, ale jest mit, że ich czas dobiega końca z powodu nowo wprowadzonych ograniczeń. Jednak wysyłanie wiadomości e-mail może być skutecznym narzędziem do zwiększenia rankingu i sprzedaży. I najlepsze jest to, że narzędzie to może być w pełni zgodne z Amazon!

W tym artykule znajdziesz listę porad w zakresie prowadzenia korespondencji w 2019 roku, aby można było uzyskać jak najwięcej od komunikacji z klientami.

 

Amazon TOS i ograniczenia

Zgodnie z tym, co Amazon mówi w Seller Central sprzedawcom, jest dozwolone komunikować się z klientami wyłącznie w celu realizacji zamówień lub odpowiedzi na pytania dotyczących usług na stronie internetowej. Amazon surowo zabrania kontaktować się z klientem (telefonicznie, e-mailem lub pocztą) w dowolnych celach reklamowych lub marketingowych.

Można kontaktować się z klientami tylko po to, aby poinformować ich o wykonywaniu zamówienia, jednak nikt nie zabrania poprosić ich, aby podzielili się swoimi przemyśleniami w recenzjach o produktach lub sprzedawcach na Amazon. Nigdy nie używaj zwrotów: „pozytywne lub negatywne opinie”, Amazon ma prawo zablokować Cię za to. Również nigdy nie należy oferować klientom odszkodowania lub bonusów za ich opinie.

Jak widać, MOŻNA komunikować się ze swoimi klientami, a nawet poprosić ich, aby dodawali opinie na Amazon. Po prostu postępuj zgodnie z szeregiem zaleceń. Dodaj kilka wierszy z prośbą o informacje zwrotne po tym, jak poinformowałeś klienta o wysłaniu lub odbiorze towaru.

Co do ograniczeń, wielu doświadczonych sprzedawców jest pewnych, że najlepiej ograniczyć się do 2-3 maili. Doświadczenie Seller Nexus potwierdza ten fakt: większość sprzedawców wysyła swoim klientom około 2 wiadomości o wysłaniu zamówienia i jego dostawie. Jest to w pełni dozwolone na Amazon.

Wnioski:

Leave A Comment