Jakie dane na koncie sprzedawcy Amazon wskazują na jego możliwą blokadę

30 kwietnia 2021 By Global Sellers No comments yet blokada konta sprzedawcy na Amazon, Promowanie na Amazonie, wskaźniki Amazon Account Health

Aby zapobiec zablokowaniu konta, Amazon umożliwił sprzedawcom przesyłanie apelacji zapobiegawczych. Co więcej, Amazon wprowadził dodatkowy wskaźnik dla konta, który określa ocenę konta na podstawie statusu account Health.

Jednak wskaźnik Account Health nie jest do końca dokładny. Czasami tylko za Listing Policy Violation status konta staje się “at risk”, chociaż samo naruszenie jest niewielkie i zwykle nie prowadzi do blokady.

Oto typowe wskaźniki Account Health blokujące konto:

Oder defect rate;
Late shipment rate;
Valid tracking rate;
Product Authenticity Customer Complaints;
Received Intellectual Property Complaints.

Nie ma tutaj ogólnej wartości danych metryk, po których Amazon poprosi o apelację prewencyjną. Wszystko zależy od historii konta.

Order defect rate. Czasami wystarczy podwyżka do 2%, aby Amazon zażądał apelacji prewencyjnej. ODR jest jednym z najprostszych banów, więc napisanie apelacji prewencyjnej nie powinno być trudne.

Late Shipment rate. Tutaj Amazon czasami pozwala na niewielką zmianę wskaźnika. Wskaźnik metryki powinien wynosić poniżej 4%, ale po podniesieniu do 20% Amazon może poprosić o apelację prewencyjną.

Valid Tracking rate. Najbardziej kontrowersyjna metryka. Zdarzały się sytuacje, w których wskaźnik spadł do 30-35% (powinien być powyżej 95%), natomiast Amazon wysyłał tylko powiadomienia ostrzegawcze. Był też przypadek, w którym wskaźnik spadł do 0%. Po obniżeniu metryki Amazon wysyła wiadomości ostrzegawcze do Performance Notifications. Gdy wskaźniki stale spadają i nie zapewniają wymaganego poziomu, Amazon blokuje możliwość sprzedaży FBM w niektórych kategoriach produktów (według których spadła Valid Tracking rate).

Product Authenticity Customer Complaints. Wystarczy jedna skarga kupującego – Amazon prosi o faktury i plan działania reklamacji. Nie odkładaj takich skarg na długą skrzynkę. Zakaz sprzedaży nieuwierzytelnionych produktów jest jednym z najczęstszych i najbardziej złożonych.

Received Intellectual Property Complaints. “Przeżywalność” konta po otrzymaniu takich reklamacji zależy od:

1. Rozpoznawalności marki;
2. Ilości otrzymanych reklamacji;
3. Historii konta.

Jeśli marka jest duża, konto zostanie zablokowane z powodu 1-2 skarg. Zdarzały się sytuacje, gdy na koncie jest 30+ i 70+ skarg, ale konto nadal sprzedaje. Jeśli Amazon nie poprosi bezpośrednio o plan działania lub fakturę reklamacyjną, to nie oznacza, że zapomniał o Tobie. Jeśli je zgromadzisz, możesz w dowolnym momencie uzyskać blokadę konta.

Uważne podejście do danych konta ułatwi sprzedaż na Amazon. Terminowe rozwiązanie powyższych problemów zapobiegnie zablokowaniu konta i pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze.

Jeśli potrzebujesz pomocy w pisaniu apelacji prewencyjnej, wypełnij wniosek na tej stronie.