Jak uzyskać recenzje na Amazon bez naruszania zasad platformy?

Jak uzyskać więcej recenzji na Amazon? To odwieczne pytanie. Nie ma prostej odpowiedzi, ale to nie powinno powstrzymywać Cię od próbowania.

Nie trzeba przypominać, że recenzje w świecie Amazon są niezbędne. Wpływają na konwersję, ranking słów kluczowych, sprzedaż, a także możliwość zakwalifikowania się do odznaki Amazon’s Choice.

Zobaczmy, co na ten temat mówi Amazon, jak robią to niektórzy sprzedawcy oraz jak uzyskać recenzje na Amazon, nie tworząc sobie problemu.

Jakie są zasady Amazon dotyczące żądania opinii?

Twoje możliwości uzyskania większej liczby recenzji na Amazon na pewno gwałtownie spadły w październiku 2016 r., kiedy Amazon ogłosił zakaz zachęcania do recenzji. Pół roku później wprowadzono politykę rezygnacji z wysyłania, aby kupujący mogli zrezygnować z otrzymywania niechcianych wiadomości e-mail od sprzedawców, co jeszcze bardziej utrudniło sprawę.

 

Jak do tego doszło? W obliczu rosnącej liczby fałszywych recenzji firma Amazon pozwała ponad 1000 autorów recenzji i sprzedawców. Od tego czasu Amazon sprzymierzył się z innymi sprzedawcami, aby kontrolować recenzje, ale ogólna wiarygodność recenzji nadal spadała.

 

W oparciu o obecną politykę Amazon wydaje się, że prawie każdy sposób, w jaki można poprosić o opinie, można uznać za manipulację recenzjami. Delegowanie w tej sprawie również nie jest rozwiązaniem. Sprzedawca jest odpowiedzialny za wszelkie naruszenia, które przynoszą mu korzyści, czy to z jego strony, czy ze strony jego pracowników, partnerów biznesowych, konsultantów, krewnych, przyjaciół itp.

 

Ostatecznie decyzja o tym, co stanowi naruszenie, zawsze należy do Amazon. Jednocześnie decyzje podejmowane są indywidualnie.

Każdy sprzedawca powinien wybrać strategię uzyskiwania opinii na Amazon bez łamania zasad.

 

5 najczęstszych naruszeń.

 

Platforma stale zmienia algorytmy i zasady pracy dla sprzedawców, więc nie można zebrać jednej obiektywnej listy.

  1. Używanie własnego konta , konta konkurenta lub klienta do publikowania, edytowania lub usuwania recenzji.
  2. Oferowanie odszkodowań za opinie.
  3. Proszenie o pozytywną, a nie obiektywną opinię, bezpośrednio lub za pośrednictwem opakowania i wkładek w opakowaniu produktu.
  4. Interakcja z fałszywymi recenzentami, nawet jeśli prośba o opinię nigdy nie jest wymieniona, ale raczej dorozumiana (zamknięte grupy w sieciach społecznościowych, witryny i społeczności specjalizujące się w recenzjach itp.).
  5. Proszenie kupujących, aby skontaktowali się z Tobą przed wystawieniem negatywnej opinii i zachęcenie do publikowania pozytywnych opinii.

 

Jak uzyskać więcej recenzji na Amazon.

Nie ma magicznej różdżki, aby uzyskać więcej recenzji na Amazon. Jak wyjaśniono powyżej, istnieje wiele praktyk, które Amazon całkowicie zakazuje, a także ogólny Kodeks Postępowania sprzedawcy, który należy wziąć pod uwagę. Oznacza to, że nie tylko musisz przestrzegać dokładnych zasad Amazon, ale także musisz działać uczciwie.

 

Znalezienie równowagi między strategiami, które faktycznie prowadzą do większej liczby recenzji, pozostając po właściwej stronie Amazon, jest realne, ale jest też dość trudne. Jednak wszystkie firmy i produkty są różne — coś, co może dobrze działać dla jednego sprzedawcy, może nie mieć sensu dla drugiego.

 

Poniżej znajdziesz pomysły, jak bezpiecznie uzyskać więcej recenzji na Amazon. Niektóre z tych pomysłów są bezpośrednie i praktyczne, a niektóre są pośrednie i wymagają Twoich udoskonaleń. Przeanalizuj każdy z nich, pomyśl nieszablonowo i spróbuj dowiedzieć się, czy istnieje sposób na wprowadzenie tego pomysłu do Twojej firmy.

 

1. Użyj przycisku “Review request”

Pod koniec 2019 r. sekcja szczegółów zamówienia w Seller Central uległa zmianie, a większość danych kontaktowych kupującego została usunięta. Teraz wyświetla tylko nazwę i lokalizację kupującego, więc sprzedawcy będą mieli znacznie trudniejszy kontakt z kupującymi spoza systemu Amazon.

 

Szczegóły zamówienia obejmują jednak możliwość żądania opinii przez Sprzedawcę. Po potwierdzeniu dostawy lub upłynięciu przewidywanej daty dostawy, powinien pojawić się przycisk “poproś o opinię”. Jak tylko ten przycisk się pojawi, możesz go użyć, ponieważ jest wbudowany w system Amazon i jest bezpieczne poprosić o opinie w ten sposób.

2. Użyj narzędzi automatycznego żądania wycofania.

Niektóre z nich to samodzielne aplikacje, a niektóre to rozszerzenia przeglądarki. Mogą one pomóc ustawić Twoje zapytania tak, aby z dużym prawdopodobieństwem wyprzedziły automatyczne wiadomości e-mail Amazon.

 

Jednak, ponieważ przebijają Amazon i mogą wyprzedzić działanie przycisku “poproś o recenzję”, można je postrzegać jako manipulację recenzją. Dlatego ostrożnie korzystaj z narzędzi do proszenia o opinię, aby przestrzegać zasad. Oprzyj się pokusie selektywnego korzystania z nich, wybierając zamówienia, które Twoim zdaniem są bardziej prawdopodobne, że przyniosą pozytywną ocenę. Jest to bezpośrednio sprzeczne z Polityką Amazon.

 

3. Użyj “Early Reviewer Program”

Rozważ oficjalny program Amazon Early Reviewer. Sprzedawcy płacą 60 USD, aby uzyskać do 5 recenzji na 1 produkt. Z kolei dla każdego z zarejestrowanych produktów Amazon znajduje kilku istniejących nabywców, którzy są gotowi podzielić się swoimi opiniami i otrzymać kupon Amazon o wartości od 1 do 3 USD.

Może Ci się wydawać, że koszt jest zawyżony, ale program Early Reviewer ma poważną zaletę, a mianowicie jest całkowicie legalną metodą dostarczoną przez Amazon, aby pomóc produktom w uzyskaniu pierwszych opinii.

 

4. Zapisz się na “Amazon Vine Program”

Obecna polityka otrzymywania opinii na Amazon ma znacznie większą liczbę “nielegalnych sposobów” niż akceptowalnych. Ale jest jeden długo działający i całkowicie bezpieczny sposób na uzyskanie opinii — to program Amazon Vine. Wcześniej był dostępny tylko dla dostawców (Vendor’ów) i miał “wysoką” cenę.

 

Ale po dochodzeniu Federalnym w 2019 r.program Vine stał się również dostępny dla sprzedawców, którzy zarejestrowali się w programie Brand Registry.

 

Jeśli masz Brand Registry, możesz użyć do 5 produktów i uzyskać od recenzentów Vine 30 recenzji. Oczywiście nie ma gwarancji otrzymania pozytywnych recenzji, ale nikt nie będzie bezpodstawnie “topił” Twojego produktu.

 

Uczestniczący recenzenci są znani jako Vine Voices. Są to doświadczeni i zweryfikowani użytkownicy Amazon, którzy nie mają wcześniejszego uprzedzenia do zostawienia recenzji. Przeglądają produkty za darmo i zostawiają je sobie, a zamiast ikony ” Verified Purchase “w ich recenzjach znajduje się znacznik”Vine Voice”.

 

5 Poinformuj kupujących, że Tylko ocena w gwiazdkach jest potrzebna do recenzji.

Od września 2019 r. kupujący mogą oceniać produkt bez komentarza. Ten stosunkowo nowy rodzaj wystawienia opinii o produkcie, jednym dotknięciem jest uwzględniany w całkowitej kwocie wyświetlanej pod nazwą produktu, a także w tabeli dystrybucji ocen u góry sekcji recenzji.

 

Ten łatwiejszy sposób na pozostawienie ocen, powinien zachęcić większą ilość kupujących Amazon do pozostawienia recenzji i może działać na korzyść sprzedawców.

 

Aby zmotywować kupujących, dodaj wykres w ulotce produktu lub liście przewozowej. Pokaż im, że muszą tylko kliknąć ocenę i nie muszą pisać długiej recenzji. Nie popadaj w sprzeczność z Polityką Amazon, skupiając się na pozytywnych ocenach, ale zdaj sobie sprawę z siły sugestii wynikającej z ilustracji tego, co klient ma robić.

 

Nowe oceny mają jedną wadę. Kiedy przeglądasz i czytasz wszystkie recenzje produktów, nie zobaczysz tych ocen ani nie dowiesz się, dlaczego kupujący mógł umieścić niską ocenę. Mogło to być spowodowane na przykład dostawą, a nie samym produktem. Można zatem argumentować, że sprzedawcy nie widzą pełnego obrazu, w wyniku czego nie będą wiedzieć, które punkty należy poprawić, aby ocena była wyższa.

 

6. Dokonuj rozdań, ale tylko pod warunkiem, że sprzedajesz książki.

Jedyną kategorią, w której Amazon nadal pozwala prosić o opinie podczas rozdawania przedmiotów, są książki.

 

Niektórzy wydawcy proszą nie tylko o recenzje na Amazon, ale także o recenzje w mediach społecznościowych. Jeśli sprzedajesz media drukowane, możesz zrobić to samo.

 

7. Oferuj produkty do testów osobistych.

Powiedz ludziom, jak mogą uzyskać produkty za darmo do testowania. Utwórz grupę zaufanych testerów, do których będziesz mógł się odwoływać w kółko.

 

Podczas osobistego spotkania możesz poprosić ich o poinformowanie znajomych i rodziny o testowanym produkcie. Biorąc to pod uwagę, bądź tak ostrożny, jak to możliwe, ponieważ jeśli zbyt mocno naciskasz, testerzy mogą być mniej skłonni do pozostawienia recenzji i zrezygnują ze współpracy w przyszłości. Jest to ryzykowne podejście w przypadku komunikacji przez Internet, jednak podczas osobistego spotkania może działać.

 

8. Wyjdź poza krąg Swoich bliskich przyjaciół i rodziny.

Poproś znajomych, aby przekazali swoim znajomym Twoje produkty, aby mogli je przetestować lub zatrzymać dla siebie. Jeśli recenzent Cię zna, powinien zgłosić to w swoich recenzjach. Ale ludzie, którzy nie mają z Tobą nic wspólnego, nie mają tego zobowiązania, niezależnie od tego, czy kupili przedmiot, czy nie.

 

9. Weź udział w targach i rozdaj Swój produkt.

Możesz poprosić osoby, które spotkasz na targach, o przetestowanie i ocenę Twoich produktów. Nie ma znaczenia, czy są to testerzy, recenzenci, wpływowe osoby czy inni uczestnicy. Ponieważ nie znasz ich osobiście, możesz poprosić o opinie.

 

Należy pamiętać, że ten rodzaj recenzji, podobnie jak wszystkie recenzje, które nie są bezpośrednio związane z zamówieniem w Amazon, nie będzie miał plakietki “Verified Purchase”, a zatem takie recenzje mogą nie mieć decydującej wagi w algorytmie Rankingu recenzji.

 

10. Pomóż lokalnej organizacji charytatywnej lub grupie społecznej.

Znajdź organizacje społeczne, takie jak organizacje charytatywne, kluby sportowe lub lokalne grupy inicjatywne, które potrzebują Twoich produktów i chętnie podzielą się uczciwymi doświadczeniami z korzystania w Internecie.

 

Na przykład lokalne kluby ogrodnicze, grupy gier i drużyny sportowe potrzebują produkowanego przez Ciebie sprzętu i zasobów.

 

Przekaż im produkty, aby zdobyć dobrą reputację i poinformować, że Twoje produkty są dostępne na Amazon i że uczciwe opinie znacznie pomogą Twojej sprawie. W razie potrzeby możesz również poprosić ich o dodanie większej liczby produktów za pośrednictwem publicznych Wish List na Amazon lub w innych rejestrach prezentów, z których korzystają.

 

11. Poinformuj recenzentów o typowych błędach.

Prosząc o opinię do płatnego zamówienia, wyjaśnij różnicę między opinią o konkretnym produkcie a opinią o sprzedawcy na Amazonie. Recenzje produktów powinny dotyczyć tylko produktu, a nie jego projektu lub dostawy. Opinie o sprzedawcy powinny dotyczyć tylko sposobu, w jaki sprzedawca przetworzył zamówienie, a nie samego produktu.

 

Wyjaśnij krótko, że Amazon odrzuci recenzje, jeśli wspomina o: realizacji zamówienia, wysyłce, problemach z opakowaniem, porównaniu cen lub problemach z dostępnością. Może to pomóc w zapobieganiu niektórym z najczęstszych przyczyn negatywnych recenzji i sprawi mniej kłopotów niż poproszenie Amazon o usunięcie wadliwych recenzji po fakcie.

 

12. Konstruktywnie używaj komentarzy do recenzji.

Skomentuj istniejące recenzje, sugerując rozwiązanie. Nie używaj szablonu do ogólnej odpowiedzi, ale bezpośrednio odpowiadaj na konkretne pytania, o których mowa w opinii. Może to pomóc recenzentowi w edycji lub usunięciu recenzji.

 

Zgodnie z zasadami platformy nie wspominaj tutaj bezpośrednio o zmianie lub usunięciu recenzji, wymianie produktu, zwrocie pieniędzy lub rabatach. Zamiast tego poproś recenzenta o użycie wiadomości między kupującym a sprzedającym.

 

13. Upewnij się, że Twój listing jest poprawny.

Wiele negatywnych opinii wynika z faktu, że oczekiwania kupującego nie są spełnione. Oczekiwania te są określone przez Opis produktu na listingu, więc powinno to być jedno z pierwszych miejsc, na które patrzysz, jeśli Twój produkt otrzyma negatywną opinię.

 

Co może być nie tak z Twoim listingiem? Może to być coś tak prostego, jak ładowanie ostrzejszych obrazów lub dodawanie znacznika o wymiarach produktu.

 

Ostatnia myśl:

Zapobieganie tylko jednej negatywnej recenzji, może być znacznie droższe dla Twojej firmy, niż tworzenie kilku nowych pozytywnych recenzji.

 

Disclaimer: Informacje przedstawione w tym artykule są ważne i aktualne, o ile nam wiadomo, w momencie pisania. Jednak zasady witryny mogą ulec zmianie. Zachęcamy Naszych Czytelników do zachowania należytej staranności i w razie wątpliwości zasięgnięcia porady specjalisty.

Leave A Comment