Jak korzystać z panelu Amazon Seller Central?

14 stycznia 2022 By Dmytro Kyrylovskyy 1 comment Amazon Seller Central, Dodawanie towaru na Amazon, FBA/FBM, Promocje i reklama na Amazon, Raporty w Seller Central, sprzedaż na amazon, Ustawienia konta SC

Wielu marzy o rozpoczęciu sprzedaży na Amazon, jednak blokuje ich myśl o porażce lub po prostu strach przed tym, że sobie nie poradzą czy też, że przerośnie ich zakres pracy jaką będą musieli włożyć w swój biznes. Jesteśmy tu dla Was, dla tych, którzy już stawiają pewne kroki w świecie sprzedaży internetowej jak i dla tych, którzy dopiero rozpoczynają swoja podróż.

Na tym blogu umieszczamy artykuły, które dotykają wszystkich istotnych kwestii dotyczących sprzedaży na Amazon. Maja być dla Was drogowskazem prowadzącym do celu, jakim jest sukces w sprzedaży na Amazon. Dlatego dziś skupimy się na Amazon Seller Central, żebyście mogli bez problemu poruszać się w świecie sprzedaży na Amazon.

Podstawową kwestią jest wyjaśnienie – co to właściwie jest Amazon Seller Central?

Panel konta Seller Central

Jest to swoisty pulpit nawigacyjny stworzony dla sprzedawców Amazon, dzięki któremu mają kontrolę nad podstawowymi działaniami dotyczącymi sprzedaży, takimi jak:

Wystawianie produktów.
Zażądanie Sprzedażą.
Zarządzanie zapasami.
Reklamowanie produktów.
Monitorowanie wyników sprzedaży.
Zarządzanie przesyłkami
Komunikacja z platformą Amazon
oraz wiele innych.

To Seller Central ma jeden główny cel, jakim jest pomóc Tobie w sprawnym zarządzaniu sprzedażą. To Twoje centrum dowodzenia, które skupia wszystkie kroki związane ze sprzedażą na Amazonie.

Rozdziały panelu nawigacji konta Seller Central

Od niedawna Amazon aktualizował interfejs nawigacji panelu Seller Central

Przełączenie na nowy panel nawigacji w Seller Central

Menu rozdziałów zostało przeniesione do rozwijającego panelu po lewej stronie.

Rozdziały w nowym panelu nawigacji w Seller Central

W razie potrzeby wybrane strony można dodać do ulubionych i one będą się wyświetlać na panelu szybkiego dostępu głównej strony Seller Central.

Szybki dostęp do ulubionych stron w nowym panelu nawigacji SC

W każdym momencie możesz przywrócić do poprzedniej wersji układu panelu nawigacji, która na ten moment jest uważana za tradycyjną.

Ten artykuł będziemy bazować na domyślnym układzie panelu nawigacji, jednak w nowej wersji wszystkie funkcje i strony znajdują się w tych samych rozdziałach i przejście na nowy układ panelu nie powinno powodować żadnych zamieszań.

Ogólne ustawienia konta

Pierwsze, co musisz zrobić po rejestracji konta Seller Central – dokonać wszystkie niezbędne ustawienia konta.

Często, nawet udanym podstawowym poziomie weryfikacji nowego konta i udanej weryfikacyjnej rozmowie Video Amazon ponownie prosi o załadowanie dodatkowych dokumentów w rozdziale Ustawienia — > Informacja o tożsamości. Bez wysłania proszonych dokumentów konto nie będzie w cale aktywne i wystawienie ofert nie będzie możliwe.

Uzupełnienie Informacji o tożsamości dla weryfikacji konta Seller Central.

Po udanej weryfikacji trzeba dodać dane kont(a) bankowego(ych) do wypłat od Amazon.

Aby uniknąć przewalutowania polecamy użyć do wypłat kont otwartych w krajach, odpowiednich do rodzaju waluty. Do wypłat w PLN z amazon.pl używamy konto PLN z Polskiego banku, konto z Amerykańskiego banku do wypłat w USD z amazon.com oraz konta z banku z Unii Europejskiej ze strefy Euro do wypłat w Euro.

Ustawienie konta do wypłat w Seller Central

Dobrym rozwiązaniem do tego może być użycie kont w odpowiednich walutach od serwisu Payoneer – płatniczego partnera Amazon.

Zmiana danych

Warto wspomnieć również o tym, że w każdej chwili masz dostęp do informacji o Swoim koncie oraz możesz zmienić dane w Seller Central.

Wystarczy, że wejdziesz w „Ustawienia” i dalej „Informacje o koncie”, gdzie możesz zmienić nazwę Swojego sklepu, przełączyć konto z profesjonalnego na indywidualne (i odwrotnie), zarządzać metodami wypłat czy tez zaktualizować adres, itp.

Informacje o koncie sprzedawcy

Polecamy przejść przez wszystkie rozdziały bloku ustawień i ustawić:

Preferencje powiadomień (Notification Preferences) – aby nie przegapić ważnych powiadomień, które mogą mieć krytyczny wpływ na stan konta i możliwość sprzedaży.

Ustawienia logowania (Login Settings) – aby ubezpieczyć swoje konto.

Ustawienie wysyłki (Shipping Settings) – jeśli zamierzasz samodzielnie wysyłać zamówienia do klientów końcowych.

Ustawienia podatkowe (Tax Settings) – aby spełniać wymogi dotyczące naliczenia i opłaty podatku VAT w poszczególnych krajach Enii Europejskiej i UK oraz Sales Tax w USA (dla konta Amazon.com).

Uprawnienia użytkownika (User Permissions) – aby zaprosić dodatkowych użytkowników do twojego konta i przyznać dla nich odpowiedni poziom dostępu do rozdziałów lub konkretnych funkcji konta Seller Central.

Moje informacje i zasady (Your Information & Policies) – aby podać więcej informacji klientom o twojej firmie i zasadach obsługi zamówień, gwarancji, zwrotów i td.

Realizacja przez Amazon (Fulfilment By Amazon) – aby odpowiednio ustawić zasady wystawienia ofert i magazynowania twoich towarów w Europejskiej sieci magazynów FBA (Fulfilment By Amazon)

Główne ustawienia konta Seller Central

Teraz kiedy już posiadasz podstawową wiedzę czym jest Amazon Seller Central i dokonałeś niezbędne ustawienia, przejdźmy do nieco bardziej konkretnych zagadnień.

Zacznijmy od tego w jaki sposób jako sprzedawca możesz dodawać poszczególne towary/przedmioty

Proces ten nie jest skomplikowany, wygląda on następująco:

1. Klikasz w “Zapasy” (Inventory) a następnie “Dodaj produkt” (Add a Product).

Dodawanie towaru na Amazon

2. Na tej stronie możesz wyszukać twój towar jeśli on już istnieje w katalogu Amazon. Po prostu wpisujesz numer EAN towaru lub jego numer ASIN (jeśli znasz) i klikasz lupkę lub dodać nowy towar do katalogu, klikając link „Dodaję produkt niesprzedawany dotąd na Amazon”

Dodawanie nowego towaru w katalogu Amazon

3. Jeśli dodajesz nowy towar, którego jeszcze nikt nie sprzedawał na Amazon – w okienku wyszukiwania możesz wybrać typ produktu i dobrać kategorie, w której produkt będzie wyświetlany, która się wyświetli.

Dodawanie towaru – wybór kategorii produktu

4. Uzupełnij dokładnie pola : kod UPC, tytuł, nazwa marki, obrazy, wyszukiwane hasła- wszystkie podstawowe informacje o produkcie (jeśli Twój produkt nie posiada numeru UPC, możesz ubiegać się o zwolnienie).

Wypełnienie listingu nowego towaru

5. Jeżeli chcesz dodać produkt, który jest już wystawiony na sprzedaż musisz kliknąć ‘’ Dodaj produkt’’ , a następnie wprowadzić numer ASIN.

Dodawanie towaru, który już istnieje w katalogu Amazon

Warto w tym miejscu wspomnieć o sposobach realizacji zamówień, a mianowicie FBA i FBM.

Wybór sposobu dostawy przy wypełnieniu karty produktu

Czym jest FBA (Fulfillment by Amazon)?

W prosty sposób można powiedzieć, że jest to taki model sprzedaży, w którym Ty sprzedajesz, a Amazon zajmuje się całą pozostałą logistyką – składowaniem, pakowaniem, wysyłką produktów oraz obsługą klienta i co również bardzo ważne- obsługą zwrotów. Polega to na tym, że jako sprzedawca wysyłasz produkty do magazynów Amazon, gdzie są przechowywane. W momencie gdy klient dokonuje zakupu, Amazon wybiera, pakuje, transportuje i śledzi to zamówienie. Obsługuje również zwroty i reklamacje.

Czym jest FBM (Fulfillment By Merchant)?

Znacząco różni się od poprzedniego. Mianowicie jest modelem, w którym Ty jako sprzedawca Jesteś odpowiedzialny za magazynowanie zapasów i wysyłkę produktów dla wszystkich zamówień. Ponadto, musisz zapewnić obsługę klienta związaną z ich zamówieniami ( w tym zwroty, reklamacje, itp.). Płacisz do Amazon tylko opłatę za polecenie w przypadku danej sprzedaży.

Kiedy już rozumiesz podstawową różnicę między tymi modelami, podjęcie decyzji i zaznaczenie wybranej opcji w Seller Central będzie drobnostką.

Jeżeli chcesz zarządzać sprzedażą produktów Seller Central za pośrednictwem FBM :

Po otrzymaniu zamówienia wygeneruj etykietę wysyłkową , a następnie oznacz zamówienie jako „wysłane” z zaznaczeniem numeru do śledzenia przesyłki.
Kliknij „zarządzaj zamówieniami” by mieć podgląd co się z nimi dzieje na bieżąco i będziesz mógł z łatwością nimi dysponować i kontrolować cały proces.

Seller Central – Zarządzaj zamówieniami

Jak zarządzać zapasami FBA w Seller Central:

Aby wysłać towar na magazyn FBA wystarczy wejść do panelu zapasów „Zapasy” – „Zarządzaj zapasami”, wybrać z listy towar, który chcesz wysłać, i w rozwijającym się menu „Edytuj”, po prawej stronie, wybierz opcję „Wyślij/uzupełnij zapasy”.
Wyślij/uzupełnij zapasy FBA
Zostaniesz przekierowany do narzędzia tworzenia wysyłek na Amazon, za pomocą którego stworzysz zgłoszenie wysyłki towaru(ów) (FBA Shipment), wygenerujesz etykiety do umieszczenia na produktach (kody FNSKU), kartonach transportowych i paletach (carton i pallet labels).
Aby śledzić status wysyłek i aktualny poziom zużycia limitów do przechowywania towaru na magazynach FBA, przejdź do strony „Zarządzaj przesyłkami FBA” i sprawdź:

status,
wyświetl limity uzupełniania zapasów,
obojętność składowania.

Zarządzaj przesyłkami FBA

Limity uzupełniania zapasów FBA

W każdej chwili możesz zmienić ustawienia dotyczące Twojego konta FBA, po prostu wystarczy, że w Seller Central klikniesz w prawym górnym rogu ‘’ Ustawienia’’ i „Realizacja przez Amazon”(Fulfillment by Amazon Settings), w tym miejscu możesz np. ustawić preferencje umieszczania kodów kreskowych na produktach czy też opcje umieszczania zapasów.

Nie jest tajemnicą, że aby sprzedać Swój produkt będziesz potrzebował reklamy.

Więc jak zyskać dostęp do reklam w Seller Central?

W Seller Central przejdź do zakładki „Reklama” i kliknij „Menedżer kampanii”, zostaniesz przekierowany do konsoli reklamowej, gdzie będziesz mógł przeglądać Swoje aktualne ogłoszenia oraz tworzyć nowe.

Menedżer reklam Amazon ADS

Możesz tworzyć reklamy sponsorowanych produktów oraz co ważne, jeśli Jesteś zarejestrowany w rejestrze marek Brand Registry, to możesz tworzyć sponsorowane reklamy brandowe i displayowe.

Campaign Builder Amazon Advertising

Temat tworzenia kampanii reklam i ich optymalizacji jest na tyle szeroki i zawiera taką ilość szczegółów i różnych strategii, że zorientować w tym może być trudnym zadaniem, zwłaszcza dla osób w tym nowych. Aby pomóc uniknąć błędów i zbudować właściwą strategię reklamy swoich ofert na Amazon stworzyliśmy ZAAWANSOWANE Warsztaty Online z SEO listingów i zarządzania reklamą Amazon PPC. Ten program szkoleniowy zawiera ponad 60 lekcji i jest przydatny jak dla nowych tak i dla doświadczonych przedsiębiorców.

Dostęp do Raportów Biznesowych

Jako sprzedawca zaangażowany w sukces Swojego biznesu, musisz mieć dostęp do ważnych wskaźników biznesowych, które można monitorować.

W Seller Central by uzyskać dostęp do raportów sprzedaży poszczególnych produktów, przejdź do zakładki „Raporty” i kliknij „Raporty Firmowe” (Business Reports).

Raporty firmowe Seller Central

Będziesz miał dostęp do wielu raportów opartych na wydajności Twojego produktu i nie tylko. Na przykład zobaczysz ile razy w tygodniu klienci oglądają Twój produkt, jak często ktoś kupuje w Twoim sklepie, czy też jaki jest Twój współczynnik konwersji.

Krótko mówiąc będziesz miał dostęp do raportów sprzedaży , raportów PPC oraz raportów mówiących o zapasach jak również raportów zwrotów.

Uprawnienia użytkownika

Prowadzenie biznesu na Amazon może być dość czasochłonne, więc jeśli masz pracowników, którzy pomagają Ci w prowadzeniu sprzedaży to możesz dodać ich jako „użytkownika” do Swojego konta sprzedawcy.

Aby to zrobić w prawym górnym rogu przejdź do „Ustawienia”, a następnie kliknij „Uprawnienia użytkownika”, następnie przejdź do „Dodaj nowego użytkownika” i wprowadź dane wybranej osoby i kliknij „Zaproś”. Widzisz? To bardzo proste .

Uprawneinia użytkownika (User Permissions)

Po tym jak użytkownik zaakceptuje zaproszenie będzie można ustawić, do których rozdziałów i narzędzi w Seller Central ten konkretny użytkownik będzie miał dostęp. Robimy to za pomocą przycisku „Zarządzaj uprawnieniami” po prawej strony od imienia wybranego użytkownika. W każdej chwili możemy te ustawienia zmienić lub usunąć dodatkowego użytkownika w całości.

Narzędzia do Promocji i wyróżnienia listingów

Będąc sprzedawcą na Amazon musisz dbać o atrakcyjność Swoich ofert w stosunku do konkurencji. Wiąże się to ze stosowaniem różnego rodzaju rabatów, zniżek i organizowanie promocji na dany produkt. Możesz to z łatwością zrobić ze Swojego konta sprzedawcy.

Jak? W ten sposób: najedź na zakładkę „Reklama” (Advertising) i wybierz z:

Vine (tylko dla zarejestrowanych marek), pozwala zebrać do 30 pierwszych opinii dla nowego produktu ,
Okazje (Deals), udział w krótkookresowych promocjach
Kupony (Vouchers), udzielanie rabatu
Ekskluzywne rabaty Prime lub Promocje, udział w Prime Day lub Black Friday, rabaty za spełnienie jakichś warunków (dostań 3 pry zakupie 2, Rabaty przy zakupie kilu jednostek towaru i td.)

Promocje w Seller Central

Jako przykład, możesz użyć opcji przypinanego kuponu- ustaw zniżkę procentową lub kwotową, którą chcesz udzielić, a kupon będzie wyświetlany w Twojej aukcji (również w wynikach wyszukiwania).

Amazon.de – Kupon na listingu

Takie działania z pewnością wyróżnia Twoją ofertę na tle konkurencji 😊

Jakość sprzedaży (Performance)

Czas od czasu mogą występować różne zdarzenia, które będą mieli istotny wpływ na widoczność Twoich ofert na Amazonie, możliwość sprzedaży konkretnych towarów lub kondycję całego konta.

Wszystkie informację na ten temat znajdują się w rozdziale Jakość sprzedaży (Performance)

Seller Central – jakość sprzedaży

Mamy tu:
Account Health – panel wszystkich znaczących wskaźników kondycji całego konta.

Feedback – opinie o nas jako o sprzedawcy.

A-to-Z Guarantee Claims – roszczenia z tytułu gwarancji.

Chargeback Claims – obciążenia zwrotne.

Performence Notifications – ważne powiadomienia dotyczące stanu i jakości naszych ofert lub całego konta.

Voice of Customer – panel oceny poziomu jakości naszych towarów pod względem ilości i powodów zwrotów i możliwych negatywnych opinii o produktach.

Każdy z tych parametrów jest konieczny do śledzenia i codziennego sprawdzenia w celu uniknięcia zawieszenia ofert lub całego konta.

Wiadomości od klientów

Dodatkowym elementem, który też warto sprawdzać codziennie jest rozdział Wiadomości od klientów.

W tym miejscu odpowiesz na wszelkie pytania np. od klientów. Pamiętaj, że Amazon mierzy czas odpowiedzi na pytania klientów, więc musisz odpowiadać na nie szybko.

Wiadomości – Seller Central

Zwracamy też na uwagę na to, że wiadomości od klientów z różnych rynków nie są połączone i na każdym rynku trzeba to sprawdzać osobno, lub ustawić sobie notyfikacje o nowych wiadomościach od klientów. Jest to ważne, ponieważ Amazon wymaga od nas reagowania na każdą wiadomość od klientów nie później niż w ciągu 24 godzin, lepiej w ciągu 12 godzin.

W panelu wiadomości można ustawić szablony odpowiedzi i w razie gdy odpowiedź z naszej strony nie jest wymagana zaznaczać komunikację jako „No response needed”.

Wiadomości na rynku Niemieckim – Seller Central

Oprócz menu głównego Seller Central, w którym są podstawowe opcje, jest jeszcze kilka innych obszarów wartych wspomnienia.

A mianowicie:

Kontakt z obsługą sprzedawcy Amazon– jeżeli zdarzy się, że będziesz potrzebował pomocy w sprawie konta lub produktów, to możesz utworzyć zgłoszenie do zespołu wsparcia Amazon Seller Support.

Seller Central – Dział pomocy

Zarządzanie marką (Brand Registry)– jeśli masz markę zarejestrowaną w programie rejestru marek Amazon to oznacza, że masz dostęp do większej liczby narzędzi i funkcji niż inni sprzedawcy.

Panel marki Seller Central

W „Panelu marki” możesz zarządzać zarejestrowanymi markami, zarządzać negatywnymi opiniami klientów, sprawdzać stan Swojej marki itp.

Aktualności. Będąc sprzedawcą powinieneś również być zawsze informowany o ogólnych aktualizacjach sprzedawców i ogólnych wiadomościach od Amazon.

Seller Central – Aktualności

W sekcji ’’Aktualności’’ masz dostęp również do aktualizacji z bieżących i poprzednich miesięcy.

Mamy nadzieję, że teraz z dużo większą łatwością będziesz poruszał się po Seller Central Amazon. Jest to nieocenione narzędzie, które jest specjalnie dla Ciebie jako sprzedawcy Amazon, abyś mógł sprawnie i bez problemu zarządzać Swoją sprzedażą. Amazon ciągle się rozwija i panel Seller Central też ciągle się zmienia i dodaje nowe sekcje oraz narzędzia do zarządzania sprzedażą. Ze swojej strony staramy się też ciągle informować uczestników naszych Kursów szkoleniowych o wszystkich aktualizacjach i zmianach na Amazon. Polecamy dołączyć do naszej społeczności aby niż ważnego nie przegapić!

Życzymy owocnej sprzedaży 😊