Highjackerzy na Amazonie: jak sobie z nimi poradzić i jak zapobiegać zagrożeniu?

30 grudnia 2019 By Dmytro Kyrylovskyy No comments yet

Highjackerzy na Amazonie to jeden z najbardziej nieprzyjemnych problemów, z jakimi może się zmierzyć każdy przedsiębiorca pracujący w modelu Private Label.

W tym artykule przyjrzymy się, jak zabezpieczyć swój biznes przed highjackerami, a także postaramy się odpowiedzieć na pytanie, co zrobić, jeśli listing (produkt) został zaatakowany.

Więc kim są highjackerzy?

Hijackerzy na Amazonie (Hijackers) to ludzie, którzy próbują ukraść Twój listing lub wypchnąć cię z niego, zamiast tworzyć własny.

Kim są Hijackerzy?

Hijackerami mogą być chińscy producenci lub dostawcy, sprzedawcy z Alibaba lub Aliexpress, mogą to być również sprzedawcy podrabianych produktów, a nawet boty pracujące według określonego algorytmu i automatycznie podłączające się do cudzych listingów, zgodnie z kryteriami, które są w nich określone.

Warunkowo hijackerów na Amazonie można podzielić na kilka typów, ale trzeba zrozumieć, że podział ten będzie bardzo warunkowy.

Sprzedawca-oszust (The Imposter) – najczęściej podłącza się do twojego listingu, aby sprzedawać ten sam produkt, tylko tańszy. W przypadku sprzedaży towarów, które można kupić w sprzedaży detalicznej w USA lub w dużej liczbie sklepów internetowych, taki model „biznesu” nazywa się dropshipping, jednak mówimy o modelu Private Label, w którym towary są unikatowe i z reguły należą do jednego przedsiębiorcy lub jego zespołu.

Skąd zjawiają się tacy Sprzedawcy na Twoim listingu? Dwa najczęstsze przypadki to jednorazowa sprzedaż od twoich klientów, którzy odsprzedają produkt z rozdań za opinie. Albo, co gorsze, to towar od własnego dostawcy z Chin.

Podrabiacz, sprzedawca podrobionych towarów (The Counterfeiter) – działa na innej zasadzie. Jego celem jest, aby sprzedać za pośrednictwem listingu swój produkt, który wyraźnie nie spełnia poziomu jakości co do twojego produktu, a czasem nawet w wyglądzie. I to jest jeden z najgorszych scenariuszy, ponieważ dzięki takiej sprzedaży, na listing wkrótce mogą się posypać negatywne opinie. Najpierw to obniża ocenę produktu, a następnie i BSR listingu leci w głąb serpentyny Amazonu.

Konkurent lub Sabotażysta (The Saboteur) – jego celem nie jest dokładnie to, aby zarobić bezpośrednio na Twoim listingu. Jego celem jest nie dać Ci zarobić, ani teraz, ani w perspektywie. Po otrzymaniu kontroli nad listingiem, taki oszust może zmienić tytuł, opis, zdjęcia produktu, a nawet zorganizować „nagonkę” negatywnych opinii (chociaż w przypadku ostatniego działania kontrola nad listingiem nie jest obowiązkowa).

Jak wygląda przejęty listing.

Aukcja, która została przechwycona przez highjackerów, może mieć kilka cech:

Nazwa sprzedawcy produktu w BuyBox nie jest taka sama jak nazwa marki;
W aukcji jest 2-óch lub więcej sprzedawców, a sprzedawca, który stworzył listing może znajdować się na drugiej lub niższej pozycji, po prostu został wyparty ceną z BuyBox.

Obecność tych cech tylko pośrednio świadczy o highjackingu, ponieważ istnieje wiele marek, które nigdy nie były sprzedawane na Amazonie lub opuściły rynek.

Takie listingi zostały „opanowane” przez dropshipperów, a teraz jest prawdziwa wojna o BuyBox. Formalnie przechwytywanie pustych listingów jest również formą hijackingu, ale takie działania nie są przedmiotem naszej dzisiejszej analizy.

Czy aukcje Amazon nie są atakowane przez highjackerów? Obalony mit

Przez długi czas w środowisku przedsiębiorców Amazon popularny był pomysł, że listingów własnych marek Marketplace’u nie kradną. W sierpniu 2019 internetowy magazyn The Verge rozwiał ten mit, wydając materiał „Even Amazon’ s own product are getting hijecked by imposter sellers „(odniesienie do materiału).

Jako przykład, materiał przytacza listing Amazon Basics, który został skradziony w celu sprzedaży zegarków, chociaż w opisie produktu nadal znajdował się tekst odnoszący się do lornetki.

Oto jak czasami pracują highjackerzy na Amazonie: na zdjęciu budzik, w opisie – lornetka, a w opiniach skargi, że wysłali niewłaściwy produkt. Jednak najciekawsze jest to, że w przeszłości był to listing własnej marki Amazona – Amazon Basics.

Dlaczego kradzież listingów jest możliwa?

To dobry moment, by zadać takie pytanie.

Początkowo Amazon był stworzony jako otwarta platforma sprzedaży, która może zawierać wielu sprzedawców na jednym listingu. Teoretycznie miało to doprowadzić do poprawy jakości prezentacji towaru: każdy ze sprzedawców przyczynia się do projektowania i uzupełniania informacji, a kupujący otrzymują najbardziej szczegółowy opis towaru.

Jak to często bywa z dobrymi początkami – w rzeczywistości nie wyszło zbyt dobrze. Teraz highjackerzy włamują się do cudzych listingów i mogą wprowadzać zmiany, oszukując klientów końcowych.

Co ciekawe, fakt włamania się do listingu samego Amazonu jest traktowany jako działanie pracowników z działu wsparcia technicznego, którzy właśnie powinni wykonywać odwrotne funkcje – przeciwdziałać oszustwom.

Jak donosi publikacja: The Verge Rachel Johnson Greer (były pracownik zespołu planowania strategicznego Amazon) twierdzi, że włamanie do listingu własnych marek Marketplace mogło odbywać się w następującym scenariuszu: highjacker może zwrócić się do wsparcia Amazon z prośbą o ładowaniu tak zwanego flat file, który pracownik wsparcia nie zadał sobie trudu, aby sprawdzić.

Według byłej pracowniczki Amazon Rachel Johnson Greer, włamanie do listingów własnych marek Marketplace mogło być dokonane za pośrednictwem działu pomocy technicznej, który jest przytłoczony apelami i doświadcza braki kadrowe oraz ciągłe rotacje pracowników.

Jak zapobiec hijackowi swoich aukcji?

1. Brand Registry 2.0 – rozwiązanie dla wielu problemów

Jedną z najczęstszych metod zapobiegania pojawieniu się highjackerów na listingu Amazon jest procedura rejestracji marki. Jest ona dostępna dla tych sprzedawców, którzy produkują lub sprzedają własne towary pod własną marką. W ten sposób będziesz właścicielem marki, a twój produkt zostanie zarejestrowany w rejestrze marek Amazon.

2. Wyróżnij markę na produkcie i na listingu

Druga metoda, która utrudnia szybkie przechwytywanie aukcji i kopiowanie towarów – to umieszczenie logo swojej Private Label na opakowaniu i samym produkcie. Spraw, aby był tak wyraźny, by kupujący mógł natychmiast odróżnić podróbkę od oryginału.

W trakcie produkcji towaru poświęć odpowiedni czas na jego unikatowość. Jeśli po prostu zamieniłeś standardowy kolor producenta na swój własny i to już wszystko, co odróżnia produkt pod Twoją prywatną etykietą od katalogu Chińskiej fabryki, nie zdziw się, gdy na Twoim listingu pojawią się „nieproszeni goście”.

Warto nadać swojemu towarowi wyjątkowość i takie składniki, aby były do skopiowania. Im bogatsze wyposażenie i opakowanie, tym trudniej jest je powtórzyć, a proces kopiowania towarów może być kosztowny i nieopłacalny.

Highjackery na Amazonie, z reguły, starają się unikać markowych produktów, dlatego należy zwrócić szczególną uwagę na to, żeby na samym produkcie i na listingu Nazwa Twojej Marki była wyraźnie widoczną.

3. Stała kontrola listingu

Regularnie przeglądaj swoje listingi, jednak nie tylko za pośrednictwem Seller Central, ale także za pośrednictwem paska wyszukiwania w samym Amazon. Twoim zadaniem jest zobaczyć listingi w sposób, w jaki widzi je twój Klient.

Jeśli masz setki towarów i tysiące odmian – przede wszystkim śledź stan towarów, które sprzedają się najlepiej. To one mogą stać się celem highjackerów, towary (outsider) nie są dla nich zbyt interesujące.

Co zrobić, jeśli padłeś ofiarą highjackera

1. Wyślij e-maile

Jeśli highjacker jest nowy w kradzieży cudzych listingów, można go zmusić, aby zostawił cię w spokoju za pomocą listów z pogróżkami. Aby to zrobić, piszemy za pośrednictwem Storefront wiadomość na jednym z tych szablonów, które są podane poniżej.

Szablon nr 1 jest oficjalnym stylem i wchodzimy od strony praw autorskich do znaku towarowego, niezależnie od tego, czy je mamy, czy nie (lepiej żeby były).

Dear _______,

It has come to our attention that _______ is using the _______ trademark without license or prior written authorisation from _______.

_______ holds federal trademark registrations in the United States. So _______ listings violate _______ trademark and intellectual property rights. You are also in breach of Amazon’s Participation Agreement.

Therefore, we demand that you immediately remove all listings on Amazon.com in which _______ utilises our trademarks and images protected by copyright.

_______ currently has at least one listing on Amazon.com for products that utilise _______ trademarks and/or copyrights without authorisation.

See the following ASIN: _______

_______ is the only entity authorised to provide authorisation to sell its products on Amazon.com. Your listing constitutes a violation of _______ trademark rights, copyrights, and Amazon’s Participation Agreement.

_______ infringing listings must be removed immediately to prevent damage to _______ brand and lost sales.

While _______ has many options available under this state. But we would prefer to resolve this matter amicably. Please confirm to us in writing within 24 hours, that you have:

(1) Removed all of _______ trademarks and copyright material from your Amazon.com listings and any other website or public display you operate;
(2) Removed all of _______ listings of products it claims to be associated with _______, including but not limited to the ASINs listed above

Failure to take action within 24 hours will force us to report this serious violation to the Amazon seller performance team. This is licensed products to Amazon.com as well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously, possibly resulting in removal of your selling privileges on Amazon.com.

“We have received United States. Trademark Application and assigned serial number _______ to your submission.” An official notification to you!

Thank you for your attention to this matter. Please contact us if you have any questions.

Legal on behalf of “_______”

Szablon nr 2 grozimy z poczuciem własnej słuszności i bez skandalicznych nut.

To whom it may concern,

Consider this your first and last warning to remove ASIN _________ from your Amazon seller account. Your account WILL be suspended if you do not comply. We have successfully gotten 12 other sellers like yourself permanently shut down in the last month for doing exactly what you are doing.

Is one product listing worth losing your entire Amazon seller account and business? I’m sure that it’s not.

Do the right thing and remove ASIN _________ or face legal action and the permanent loss of your Amazon account.

You have been warned.

2. Wnosimy skargę o naruszenie praw autorskich (Trademark Infringement)

Ten krok będzie potrzebny, jeśli wcześniej zarejestrowałeś w USA (EU) prawa do następujących czynności:

Patent na projekt
Znak towarowy
Copywriting listingu

Możesz złożyć skargę dotyczącą naruszenia praw własności intelektualnej za pomocą tego linku >>

Szablon skargi o naruszenie praw własności intelektualnej

ASIN: _________

Dear Amazon Representatives:

– Business name of the violation seller: _________

– Name of Brand: “_________”, REGISTERED NUMBER: _________

This is _________ the owner of _________.

I am hereby reporting a trademark infringement from one of Amazon’s marketplace sellers, who have been verified as selling counterfeited “_________” brand products in Amazon marketplace. “_________” this seller involved in this issue, is selling under a selection of the following ASIN: _________

We are able to verify this issue by the following reasons:

Proof of the violation:

-Copy of trademark registration certificate: (LINK TO YOUR TRADEMARK REGISTRATION PAGE)

-Certificate of Trademark Registration：ATTACHED

Please note that during the time of review, they may still be able to sell the counterfeited products to the customers. In order to prevent the continuation of this IP infringement issue, we would like to ask if Amazon Marketplace will remove their selling privileges as well as their existing listings with the ASINs mentioned above from their accounts.

This seller’s counterfeited products in Amazon’s marketplace is a violation of Amazon’s IP policy. Their actions of these low quality counterfeited products have created a tremendous disappointment to our mutual customers, not only their shopping experience on Amazon.com but also my brand. I am hereby requesting an immediate removal of this seller’s selling accounts in order to prevent further IP infringement acts on Amazon.com.

If no actions are taken in certain time and the scenario continues, we will seek for full legal actions against all related parties.

Sincerely,
_________

3. Składamy skargę Sprzedawcy (w naszym przypadku na highjackera)

Aby złożyć skargę na działania innego sprzedawcy Amazon, przejdź do następującej ścieżki:

Seller Central > Help > Contact Us

Dalej: Selling on Amazon > Other Issues > Report A Violation

Nie pisz dużo. Krótko i zasadniczo opisz sytuację: twój przedmiot jest sprzedawany przez innego sprzedawcę Amazon, który nie otrzymał od Ciebie prawa do odsprzedaży i dlatego podejrzewasz, że sprzedaje podrobiony towar, zagrażając zarówno twojej reputacji, jak i reputacji Amazon.

Jeśli twój listing został zaatakowany przez highjackerów na Amazon — nie rozpaczaj, istnieje kilka rozwiązań tego problemu. Zacznij od tego, że konsekwentnie przejdź po wszystkich punktach, które zalecamy do działania w tej sytuacji.

4. Dokonujemy zakupu cudzego towaru

Najlepiej zrobić zakup nie na własną rękę, jednak przez kogoś ze swoich znajomych, najlepiej w USA -więc towar zostanie dostarczony szybciej, a zatem szybciej przejdziesz do kolejnych kroków. Kolejność reklamacji z zakupem wygląda następująco:

Kup produkt highjackera ( sam z innego konta lub za pośrednictwem znajomych);
Poczekaj na dostarczenie towaru i zrób kilka zdjęć, które dowodzą, że produkt nie pasuje do opisu i nie zawiera logo Twojej Private Label. Jeśli highjacker’owi udało się w jakiś sposób skopiować logo – spróbuj zrobić zdjęcie, aby nie było widoczne. Cóż … lub użyj Photoshopa;
Na początek, w imieniu kupującego, napisz skargę sprzedawcy (w naszym przypadku jest to highjacker na Amazon) na fałszywy towar, pamiętaj, aby wskazać, że towar nie pasuje do tego, który został zamówiony („not being materially the same”);
Następnego dnia Otwórz A to Z Claim, ze skargą na podrabianie lub zadzwoń do działu Pomocy Technicznej Amazon z tym samym pytaniem. W tym samym czasie zażądaj zwrotu pieniędzy za zakup. Pamiętaj, aby używać wyrażeń „fake”, „not authentic” i ” counterfeit”;
Wyślij wiadomość e-mail na adres seller-performance@amazon.com z adresu kupującego, do którego dołączasz zdjęcia dowodzące fałszerstwa i link do storefront highjackera na Amazon.

Po przejściu przez wszystkie punkty – poczekaj, od tego momentu to czas na działanie Amazonu i w ciągu 24-48 godzin zobaczysz wyniki swojej walki z highjackerem.

5. Zasypujemy highjackera spamem

Niektórzy doświadczeni sprzedawcy zalecają zrobienie kolejnego kroku: spamuj skrzynkę highjackera listami podobnymi do szablonów z pierwszego akapitu. Należy to zrobić z kilku kont. Twierdzą oni, że fakt tak wielu skarg może zostać zauważony przez Amazon („Wielki Brat pilnie obserwuje cię i czyta Twoje listy”), ale nie będziemy twierdzić, że jest to skuteczna metoda rozwiązania problemu.

Amazon Project Zero-nowy etap walki z podrabianiem

Nieustannie mówimy przedsiębiorcom Amazon o potrzebie zarejestrowania ich znaku towarowego w USA i wzięcia udziału w bezpłatnym programie Brand Registry 2.0.

Dlaczego?

To proste – Amazon stale wdraża jakieś aktualizacje i nowe usługi, które zazwyczaj działają one tylko dla członków Brand Registry 2.0. Nowa usługa przeciwdziałania podrabianiu Towarów przez Amazon Project Zero nie była wyjątkiem.

Usługa Amazon Project Zero została ogłoszona w lutym 2019. Jest to pierwszy taki program, który, jak twierdzi sam Amazon, pozwala markom samodzielnie usuwać z platformy aukcje z podrobionymi towarami.

Nazwa Project Zero została wybrana nieprzypadkowo, wyraża chęć Amazona, aby zredukować obecność podrabianych produktów na rynku do zera.

Jak działa Amazon Project Zero?

Algorytm Amazon Project Zero, dzięki systemowi uczenia maszynowego i informacjom uzyskanym od producentów produktów markowych, jest w stanie skanować do 5 miliardów aukcji dziennie w celu wykrycia podrabianych towarów i zablokowania tych listingów.

System umożliwia markom samodzielne (bez kontaktu z obsługą Amazon) usuwanie ofert oznaczonych jako podejrzane o nieautentyczność produktu.

Producenci mogą dołączyć do produktu specjalny unikalny kod, w celu potwierdzenia autentyczności produktu. Takie kodowanie będzie rozpoznawane przez Amazon Automated Protections System.

Algorytm Amazon Project Zero stanowi okazję dla sprzedawców, których listingi zostały bezprawnie usunięte, aby zaprotestować takiemu działaniu, przedstawiając dowody legalności pochodzenia towaru.

Jakie są wymagania dotyczące uczestnictwa w Amazon Project Zero?

Teraz usługa działa w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoszech, Hiszpanii i Niemczech, ale na razie tylko w trybie testowym i uczestnictwo jest dostępne wyłącznie na zaproszenie.

Wymagania dotyczące marek:

Obecność zarejestrowanego znaku towarowego;
Połączona usługa Amazon Brand Registry 2.0

Konieczne będzie również dostarczenie informacji na temat produktu, zdjęć, filmów, opisu i innych szczegółów. Jeśli marka chce przejść tak zwaną „serializację” swoich produktów (tj. dostarczyć swoje towary ze specjalnym kodem potwierdzającym jego autentyczność), usługa ta będzie kosztować około $0.01 – $0.05 za każde opakowanie z towarem.

Wniosek o udział w Programie Amazon Project Zero można złożyć pod następującym linkiem: >>

Oficjalna strona Usługi tutaj >>

Zamiast konkluzji

Dwie bardzo proste wskazówki:

Jeśli Twój listing został zaatakowany przez highjackerów na Amazon – nie rozpaczaj, ten problem jest całkowicie do rozwiązania. Przejdź przez punkt po punkcie zgodnie z naszymi zaleceniami, a problem zostanie rozwiązany;
Jeśli jeszcze nie zarejestrowałeś swojego znaku towarowego w USA lub Europie, zdecydowanie zalecamy zastanowić się nad tym i nad uczestnictwem w programie Brand Registry 2.0 jak widzisz, Amazon nieustannie wprowadza nowe i nowe usługi dla uczestników tego programu, które pozwalają lepiej chronić swój biznes online. Teraz możesz ubiegać się o bezpłatną konsultację dotyczącą rejestracji TM w USA i dowiedzieć się wszystkiego, czego potrzebujesz, aby przejść przez tę procedurę. Użyj przycisku „zamów konsultację” u dołu strony.

Śledź nasze publikacje. Będziemy nadal śledzić problemy, z którymi borykają się przedsiębiorcy Amazon i oferować rozwiązania, których można użyć, aby je rozwiązać.

Będziemy wdzięczni za komentarze do materiału, a także twoje historie o walce z highjackerami na Amazonie.

Więcej na temat tworzenia i promocji własnej marki na Amazonie możesz dowiedzieć się z naszego rozszerzonego kursu Online-Workshop + BootCamp (2w1).
Jest to aż 8 modułów informacji, ponad 11 godzin treści – zebranie głównej teorii z zaawansowanego kursu – Master Grupy, który rozpocznie 7 lutego.

W tym programie zostały szczegółowo omówione wszystkie główne etapy uruchamiania nowych oraz optymalizacji sprzedaży obecnych produktów na Amazonie, podano odpowiedzi na pytania i przedstawione przykłady.

Więcej o Workshop