Blokada konta Amazon: przyczyny, mity i plan działania, aby konto odblokować

Dzisiaj porozmawiajmy o obawach 😲

To naprawdę przerażające, gdy partia towarów o wartości 10 000$ leci z Chin do magazynów Amazon, kolejna o wartości 30 000$ płynie drogą morską, a rano próbujesz wejść do Seller Central i zdajesz sobie sprawę, że konto jest zablokowane… do tego jutro na konto Payoneer powinno było wpłynąć 42 500$ ciężko zarobionych na sprzedaży pieniędzy.

Więc co? Wystarczająco przerażające? Ale to jest bardzo realna sytuacja.

Tak, dzisiaj mówimy o blokowaniu kont. Przeanalizujmy popularne mity, w które przedsiębiorcy z jakiegoś powodu nadal wierzą oraz realne przyczyny i sposoby unikania blokad.

 

Rodzaje blokad konta na Amazon.

Kiedy przedsiębiorca zwraca się do nas z wyrażeniem „Amazon zablokował moje konto”, ważne jest, aby zrozumieć etap blokowania. Przejdźmy do terminologii używanej przez Amazon w wiadomościach e-mail związanych z blokadą.

Są więc 3 fazy, przez które przechodzi konto, jeśli coś według jakichkolwiek parametrów Amazonowi się nie podoba:

  1. Suspension – wszystko nie jest takie straszne. Amazon oczekuje od Ciebie planu działania (Plan Of Action), mającego na celu naprawienie sytuacji lub naprawienie jakichkolwiek danych konta sprzedawcy.
  2. Denied – oznacza to, że przedstawiony przez Ciebie plan działania (POA) nie był zaakceptowany przez Marketplace. Trzeba złożyć drugi apel, a jeśli trzeba będzie trzeci i czwarty. Nigdzie nie podano, ile razy można składać odwołania, aby rozwiązać obecną sytuację.
  3. Banned – Cóż, to już punkt końcowy nieudanej ścieżki do odblokowania. Sytuacja często opisywana jako „Letter of Death”. Oznacza to, że Marketplace nie będzie już czytał Twoich e-maili i uniemożliwił Ci sprzedaż produktów na swojej stronie.

 

Ostatecznemu zablokowaniu i pozbawieniu przywilejów sprzedawcy często towarzyszy nieodwołalne zablokowanie środków na koncie Amazon. Czasami można odzyskać pieniądze, ale niestety nie zawsze.

 

A teraz zastanówmy się nad dwiema bardzo ważnymi rzeczami, które każdy przedsiębiorca Amazon musi zrozumieć.

 

Dwa fakty, o których zawsze należy pamiętać, mówiąc o blokadach konta sprzedawcy.

Fakt nr 1. Odblokowanie konta jest możliwe w 99% przypadków, jeśli konto zawiera prawidłowe prawdziwe dane rejestracyjne (adres pocztowy, e-mail, telefon, karta bankowa). Tj. dane, które możesz potwierdzić i do których masz dostęp. Jeśli kupiłeś konto innej osoby,  i zostałeś zablokowany przed aktualizacją wszystkich danych – istnieje duża szansa, że nie będziesz w stanie to konto odblokować.

Fakt nr 2. Niektórzy początkujący sprzedawcy myślą: „ok, moje konto zostało zablokowane, pozostało niewiele towarów, strata nie jest duża. Utworzę sobie kolejne”. I ta „świetna” myśl, która przychodzi im do głowy, zwykle staje się ostatnią. Ponieważ próbując założyć drugie konto z tego samego komputera, ale na dane kogoś z krewnych, dostajesz ostateczny ban od Amazon za próbę utworzenia drugiego konta. A jeśli pierwsze konto można było jeszcze reanimować, to po takiej sytuacji nie można już uratować ani pierwszego, ani drugiego. Wniosek: nie spiesz się, aby tworzyć nowe konto sprzedawcy, najpierw zrozum dlaczego  pierwsze zostało zablokowane.

Specjalnie przedstawiamy te fakty na samym początku artykułu. Jeśli nawet nie przeczytasz go do końca, to przynajmniej to zostanie w Twojej pamięci.

Następnie porozmawiamy o mitach dotyczących blokowania kont.

 

Mity na temat blokowania kont Amazon.

 

Mit nr 1. Mam duże obroty, jestem dużym sprzedawcą i Amazon mnie nie zablokuje. To mu się nie opłaca.

Amazon absolutnie nie obchodzi, jaki masz obrót. Z obrotami Unilever nadal nie możesz się równać, a jeśli Amazon oskarży Cię o naruszenie zasad platformy, natychmiast zablokują. Oto jeden przykład z forum sprzedawców, w którym chodzi o zablokowanie konta o wartości 2 milionów dolarów rocznie.

Mit nr 2. Jeśli zostałeś już zablokowany 2 razy, trzeci będzie ostatnim.

Ten mit okazał się niezwykle wytrwały, ale to tylko mit. Są sprzedawcy, którzy doświadczyli 5 lub więcej blokad i będą nadal sprzedawać dalej. W rzeczywistości sytuacja zależy bardziej od rodzaju naruszenia i Twojego zachowania.

Przykładowo, jeśli blokada nastąpiła z powodu sprzedaży podróbek (może chciałeś sprzedać zabawki z logo Avengers w USA bez zgody Disney) i  kiedy Amazon ostrzegł Cię i zablokował aukcje, Ty postanowiłeś zamiast załatwienia sprawy chamsko im odpisać… wtedy Twoje konto nie zobaczy drugiej blokady, wystarczy tej pierwszej.

Mit nr 3. Jeśli Amazon wskazuje na problem w jednym listingu, to podczas go blokowania innych nie dotkną.

W rzeczywistości sprzedawcy nigdy nie wypowiadają się na głos w tej sprawie, ale z jakiegoś powodu myślą, że jeśli rozwiążą problem z jednym konkretnym ASINem (towarem), zespół Amazon Performance nie zauważy podobnych problemów z innymi towarami. To jest mit. Jak tylko zostanie wskazany problem, musisz go rozwiązać w ramach całego konta, bez względu na to, ile aukcji by nie dotyczyło. W momencie rozpatrzenia odwołania zespół kontroli Amazon sprawdzi również inne Twoje aukcje.

Mit nr 4. Blokadę można usunąć, jeśli problemowy towar zostanie usunięty z konta.

Blokada aukcji leci do sprzedawcy, na przykład z powodu częstych skarg na nieprawidłowy opis produktu na aukcji. Sprzedawca usuwa aukcję, przenosi salda do zewnętrznego Prep centrum i uważa, że problem został rozwiązany. Ale Amazon tak NIE uważa, w swoich notatkach to konto oznacza jako problematyczne i jest pod kontrolą. Czego oczekuje Amazon? Nie usunięcia aukcji, ale Twojego planu do rozwiązania problemu (POA).

Mit nr 5. Blokadę można „złapać” tylko wtedy, gdy naruszasz zasady Amazon.

Niestety, ale to także mit. Istnieje wiele przypadków, w których Amazon na tyle angażował się w walkę z podróbkami, że blokował nawet sprzedawców wystawiających na sprzedaż prawdziwy towar. Inna sytuacja, to gdy federalne organy regulacyjne uznają jakąś zabawkę lub lekarstwo za potencjalnie niebezpieczne, chociaż wcześniej było to od lat z powodzeniem sprzedawane na Amazon. Wtedy najpierw blokują aukcje, ale jeśli jeden sprzedawca ma wiele „niebezpiecznych” towarów, system może zablokować całe konto.

 

Za co Amazon blokuje konta.

A teraz przejdźmy od mitów do rzeczywistości. Oto jak wygląda lista najczęstszych przyczyn zablokowania konta sprzedawcy (lista jest daleka od pełnej, postaramy się ją uzupełnić, gdy rozważymy więcej przypadków):

  1. Zły stan konta (lub jak inaczej mówią „słabe zdrowie konta”). Obejmuje to zwiększenie liczby zgłoszeń (A to Z guarantee claim), zwiększenie liczby zwrotów, a także wydłużenie czasu przetwarzania zamówień. Amazon śledzi 5 głównych wskaźników konta, a krytyczne naruszenie jednego z nich może spowodować tymczasowe lub ostateczne zablokowanie:

– Wskaźnik wadliwości zamówień (Order Defect Rate);

– Współczynnik anulowania zamówień (Cancellation rate);

– Współczynnik szybkości przetwarzania zamówień (Late Dispatch Rate);

– Naruszenie polityki marketingowej (Policy violation);

– Czas reakcji na pytanie kupujących (contact response time).

 

  1. Posiadanie wielu kont sprzedawcy. Zgodnie z Polityką Amazon otwarcie więcej niż jednego konta Seller Central dla tego samego podmiotu (osoby) bez specjalnej zgody na to Amazona jest zabronione.
  2. Ignorowanie powiadomień od Marketplace. Powiadomienia Amazon są bardzo ważne, gdy otworzysz konto sprzedawcy, zobaczysz powiadomienia, które mogą być powiązane z ostrzeżeniami o zbliżaniu się głównych wskaźników konta do wartości krytycznych, o obecności zabronionych treści na liście, o nadchodzących aktualizacjach Amazon itp. Ignorowanie tych wiadomości prędzej czy później może spowodować zablokowanie. Zbyt często spotykamy się z sytuacjami, w których klient ubiegający się o odblokowanie mówi: „okazuje się, że Amazon wysłał mi ostrzeżenia, a ja ich nie widziałem”.
  3. Otwarcie nowego konta sprzedawcy, podczas blokowania starego konta. Amazon śledzi konta sprzedawców nie tylko za pośrednictwem adresów IP i MAC, ale także za pośrednictwem przeglądarek i zainstalowanych w nich wtyczek, a także plików cookie. Jeśli Amazon wykryje osobę z wieloma kontami o tym samym adresie IP, natychmiast zablokuje połączone konta.
  4. Sprzedaż podrobionych towarów. Walka z podróbkami na Amazon osiągnęła taki poziom, że konta przyłapane na sprzedaży podróbek są blokowane po kilku ostrzeżeniach,  przywrócenie takich kont jest prawie niemożliwe.

Oprócz tych powodów blokowania kont istnieją mniej powszechne, ale warto o nich wspomnieć. Należą do nich:

  1. Nieudana weryfikacja karty kredytowej powiązanej z kontem. Jeśli próbujesz powiązać z kontem kartę innej osoby lub spróbujesz wprowadzić swoją, której adres rozliczeniowy nie będzie taki sam jak dane na koncie, możesz zablokować dostęp do Seller Central. Amazon jest bardzo ostrożny (nawet „zbyt ostrożny”) w związku z podejrzeniami o oszustwa związane z kartami bankowymi. Dotyczy to zarówno sprzedawców, jak i kupujących.
  2. Podejrzana aktywność z kartami podarunkowymi (Gift Sertificate). Ważne jest, aby zrozumieć, że karty upominkowe Amazon są traktowane tak samo jak żywe pieniądze. Istnieją dwie sytuacje, których Marketplace nie lubi. Pierwszą z nich jest kupowanie i/lub spłacanie kart podarunkowych na zbyt duże kwoty. Po drugie: zakup kart upominkowych od razu po otwarciu konta Prime. Amazon jest zobowiązany do walki z praniem pieniędzy, dlatego takie działania mogą mieć opłakane konsekwencje.
  3. I stosunkowo świeża historia. Sprzedawcy Private Label to zwykle nie dotyczy, ale dropshipperów i flipperów z łatwością. Duże zakupy na duże kwoty przez kilka dni z rzędu. „Duże kwoty” oznaczają zakupy o wartości ponad 250 USD. Jest to szczególnie aktualne w przypadku nowych kont.

 

Odblokowanie konta Amazon.

Jeśli pobieżnie to przeczytałeś , pomijając wszystkie poprzednie informacje, nadszedł czas, aby przewinąć stronę w górę i dokładnie przeczytać ponownie element „za co Amazon blokuje konta”. Dlaczego? Dlatego że zrozumienie przyczyny blokady to 50% drogi do odblokowania konta.

 

Ustalamy przyczynę blokady.

Na początek uspokój się, przekonaj się, że blokada konta to nie koniec świata i zacznij działać. Musisz zacząć od następującego:

– Sprawdź skrzynkę pocztową, na którą konto jest zarejestrowane, pod kątem wiadomości e-mail od Amazon z poprzednich 3 miesięcy. Szukasz tu wszystkich alertów, które mogły zostać pominięte lub trafiły do innych zakładek lub folderów konta pocztowego lub w ogóle do spamu;

– Sprawdź dane konta (jeśli nadal masz do niego dostęp) i upewnij się nie są zmienione i że nie były one przyczyną blokady;

– Jeśli zweryfikujesz za naruszenie których zasad Marketplace zostałeś zablokowany – przeczytaj ponownie Zasady Amazon dotyczące tych zasad;

– Jeśli nadal masz dostęp do pomocy technicznej Amazon – otwórz sprawę (Case), aby wyjaśnić powód blokady i bądź bardzo uprzejmy.

 

W Swoim zgłoszeniu koniecznie podaj:

– Jesteś gotów wziąć odpowiedzialność za ewentualne naruszenie i naprawić szkody wyrządzone klientowi platformy.

– Możliwość sprzedaży na Amazon jest po prostu niezwykle cenna i jesteś gotowy zrobić wszystko, aby zapewnić ponadprzeciętny poziom jakości usług.

 

I jeszcze raz: w żadnym wypadku nie krytykuj wsparcia Amazon, jego usług i osobiście Pana Bezosa. To droga donikąd. A raczej – do ostatecznego i nieodwołalnego zablokowania i pozbawienia przywileju handlu na platformie pod własnym nazwiskiem.

Przykładowa struktura „planu działania” (‚Plan of Action’ letter)

Wnioski:

Co najważniejsze: pamiętaj, że blokowanie konta Amazon to nie koniec Twojej działalności online. Wszystkie decyzje dotyczące odblokowywania (komunikacja ze wsparciem lub sporządzenie planu działania i złożenie odwołań) są podejmowane tylko w trzeźwym umyśle. Rób wszystko ostrożnie, z uczuciem, z sensem, z układem, i wszystko Ci się uda. Błędy zdarzają się każdemu, są po to, abyśmy nauczyli się nie popełniać ich w przyszłości.

Jeśli nie Jesteś pewien swoich umiejętności lub nie w pełni rozumiesz obecną sytuację (powód blokady, co dalej) – skontaktuj się z profesjonalistami. Pamiętaj, że masz tylko kilka szans na odwołanie.

Jeśli masz problem z zablokowaniem konta – kliknij przycisk na dole, wypełnij formularz, a nasi eksperci skontaktują się z Tobą. Przygotuj się do przesłania nam najnowszych wiadomości od Amazon, aby specjaliści Global Sellers mogli zagłębić się w sedno problemu i zaproponować rozwiązanie.

Konsultacja w sprawie odblokowania Konta

 


Warto też przeczytać

Leave A Comment