Użytkownicy w USA aby kupić czy znaleźć informacje na temat produktu 3 razy częściej korzystają z Amazon niż Google! Jeśli dokładnie zrozumiemy jak Amazon plasuje towary i według jakich kryteriów umieszcza je na pierwszej stronie wyszukiwania to możemy dotrzeć do kilka razy większej liczby potencjalnych nabywców.
Zanim jednak przejdziemy do omówienia tych zasad, rzućmy okiem na oficjalne dane, którymi dzieli się Amazon. Przede wszystkim powinniśmy wiedzieć, że analitycy aby pokazać użytkownikowi ten towar, który on najprawdopodobniej kupi, korzystają z ogromnej ilości algorytmów i danych śledzenia. Amazon dzięki swojemu instrumentowi, który nazywa A9, obserwuje każde działanie na danej stronie, każdy ruch myszką czy kliknięcie.
Oto co mówi o swojej pracy jeden z uczestników Zespołu A9:
„Nasza praca rozpoczyna się na długo przed tym, zanim użytkownik wpisze swoje zapytanie. Analizujemy dane śledząc ruch i w naszej bazie danych indeksujemy każdy opis produktu, na długo przed tym, zanim klient postanowi rozpocząć wyszukiwanie. Widząc pierwsze naciśnięcie klawisza możemy natychmiast oferować kompleksowy zestaw rozwiązań odpowiednich dla danego klienta”
Jeżeli chodzi o wyszukiwanie towarów, dla Amazon istnieją 3 główne cele:
> czytanie w myślach użytkowników
> natychmiastowe wyświetlenie wyniku
> maksymalizacja zysków z każdego klienta
W tej chwili wiemy, że Amazon wysoko ocenia “zdrowe” konta, czyli takie, które mają dużą ilość pozytywnych opinii, szybko odpowiadają klientom, posiadają minimalną ilości zwrotów, wysoką jakość zdjęć i dobrze utrzymany listing. To jednak nie wszystko, co musisz wiedzieć.
Poznaliśmy szczegóły, jakie dane analizuje Amazon, na jakich zasadach i w jakiej kolejności wyświetla towary potencjalnym nabywcom.
Poziom sprzedaży
Oczywiste jest, że pierwsze miejsce i banner „Best Seller” otrzymuje ten, który posiada największą ilość sprzedaży.
Większa sprzedaż oznacza wyższe oceny a wyższe oceny oznaczają większą sprzedaż! Na pierwszy rzut oka wszystko jest przesądzone ale na szczęście istnieje jeszcze wiele innych sposobów i rozwiązań, które pozwalają również nowym sprzedawcom poprawić sytuację.
Opinie klientów
Pozornie tu również wszystko jest jasne – kto ma więcej dobrych opinii, ten wygrywa. Jednak to tylko pozory. Pokażemy Ci, że Amazon bardziej preferuje jakość recenzji, a nie ich ilości.
Widzimy, że sprzedawca z ilością 50 opinii jest wyświetlany wyżej niż ten, który ma ich 10 razy więcej! Dzieje się tak, ponieważ do oceny Amazon bierze pod uwagę nie tylko opinie ale i zadowolenie klientów, co daje początkującym szansę wyjścia na pierwszą stronę w wynikach wyszukiwania – takich przykładów jest wiele. Spójrzmy na roboty kuchenne.
> Pierwszy czerwony robot ma nie tylko maksymalna liczba opinii ale i najwyższą ocenę klientów 4.7 na 5 gwiazdek.
> Drugie miejsce zajmuje biały robot, wcale nie z największą ilością opinii ale z rankingiem 4.6 gwiazdek.
> Na trzecim miejscu uplasował się produkt z najmniejszą ilością opinii ale za to z rankingiem 4.6. — Natomiast ostatnie miejsce zajmuje robot, który wcale nie ma najmniej opinii, powodem jest to, że został oceniony przez klientów na 4.3 gwiazdki.
Cena
Oprócz rankingu oraz ilości recenzji, duże znaczenie przy ocenie produktów na Amazon ma cena. Narzędzie A9 wyświetla klientom najbardziej korzystne oferty, analizując wszystkie czynniki i wartości, którymi może kierować się kupujący przy podejmowaniu decyzji.
Na przykładzie mydelniczki widzimy, że towar z niewielką ilością recenzji i z minimalną oceną 4 gwiazdki, jest wyżej od tych, które mają najlepsze wyniki, a wszystko to dzięki najniższej cenie.
Tutaj ta sama sytuacja: czapka z najniższą ceną znajduje się na pierwszym miejscu, bez względu na jakość i ilość komentarzy, których ma dziesięć razy mniej, niż w przypadku pozostałych pozycji.
Odpowiedzi na pytania w listingu
Ilość odpowiedzi na pytania – jeden ze wskaźników, na które Amazon zwraca uwagę ale nie mówi o tym otwarcie. Jeśli uważnie przeglądać produkty w różnych kategoriach, to można zauważyć, że przy praktycznie identycznych danych: ranking, ilość opinii, cena, pierwszeństwo w TOP dostają te towary, który ma największą liczbę pytań i odpowiedzi. Dla Amazon to dowód na to, że dany produkt jest dla użytkowników interesujący, a sprzedawca aktywnie się z nimi kontaktuje.
Ilość i jakość zdjęć
Amazon już od dawna wymaga, aby aukcja zawierała przynajmniej jedno zdjęcie o rozdzielczości 1000*1000 pikseli, co zapewnia możliwość jego powiększenia i szczegółową ocenę produktu przez nabywców. Jednocześnie ilość zdjęć ma mniejsze znaczenie, niż ich jakość. Najważniejsze, że na obrazie 1000*1000 pikseli, można pokazać wszystkie szczegóły produktu.
Parent-Child products
Wielu sprzedawców tworzy oferty z wariantów tego samego produktu ale najlepszym wyjściem jest użycie funkcji parent-child product, ponieważ to pozwala poprowadzić wszystkich kupujących na jedną stronę.
Oto co Amazon pisze na ten temat w swoim dziale pomocy:
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=200779220
Czas spędzony przez użytkownika na stronie
Jak już powiedzieliśmy, Amazon na swojej stronie internetowej analizuje wszystkie działania. Prawdopodobnie będziesz zaskoczony, gdy dowiesz się, że nawet takie fakty odgrywają ważną rolę w rankingu produktów na amazon.com:
> Czas spędzony na stronie
Amazon uważa, że czas spędzony przez użytkownika na stronie bezpośrednio świadczy o tym, jak kupujący jest zainteresowany produktem – to jest logiczne. Klient, który czyta wszystkie informacje o produkcie, studiuje opinie i odpowiedzi na pytania z dużo większym prawdopodobieństwem nabędzie towar niż ten, który szybko ją opuścił.
> Wskaźnik opuszczania strony
Mamy tu na myśli sytuację, w której klient wyszukuje produkt, wchodzi na Twoją stronę, a potem opuszcza ją, ponownie wracając do poszukiwania lub przechodząc na zaproponowane mu inny towary. Takie działania Amazon ocenia jako niskie zainteresowanie Twoim produktem.
> Pełne wyjście z serwisu
Ta sytuacja ma miejsce, gdy użytkownik jest zalogowany na aukcji i szybko opuszcza Amazon. Jeżeli wskaźnik takich zdarzeń wychodzi powyżej średniej, to również negatywnie wpływa na ranking. Amazon twierdzi, że najczęściej świadczy to o źle urządzonej aukcji sprzedającego lub o braku towaru na magazynie. Dlatego większą ocenę otrzymują te towary, w listingu których użytkownik spędza większą ilość czasu, a następnie dokona zakupu.
Wypełniona oferta
Jeżeli chcesz się stać idealnym kandydatem i przedostać do góry w wynikach wyszukiwania na Amazon, to przy opisie towaru należy wypełnić wszelkie możliwe dodatkowe pola i podać specyfikacje, w tym rozmiar, wagę, wagę z opakowaniem, kolor, dane techniczne, informacje o wysyłce itp.
Ma to pozytywny wpływ na współczynnik konwersji i zwiększy Twoją szansę dostania się na pierwszą stronę w wynikach wyszukiwania. Ponadto, w przeciwieństwie do wyszukiwarki Google, w opisie produktów wystarczy tylko raz umieścić słowo kluczowe aby listing indeksowy był zgodnie z Twoim życzeniem. Zwiększa to czytelność tekstu i ułatwia jego opracowanie.
Nazwa marki i cechy produktu w nagłówku
Przeglądając różne kategorie produktów można stwierdzić, że te na pierwszych kilku stronach na pewno mają w swoim tytule nazwę marki, numer seryjny oraz poszczególne cechy produktu.
Widzimy, że przy zapytaniu “microwave” w kategorii “Home/Kitchen” na pierwszych stronach znajdują się tylko te towary, które obejmują w swoim tytule powyższe dane – to dotyczy nie tylko techniki. Rozważmy inny przykład.
Piłki dla psów w kategorii “Pet Supplies” na pierwszej również znajdują się tylko te produkty, które w swoim tytule zawierają markę i dane techniczne.
Kategorie i podkategorie
Być może nie zauważyłeś ale jeżeli raz dokonałeś wyszukiwania w danej kategorii, to wszystkie kolejne wyszukiwania będą się do niej ograniczać, aż do momentu w którym nie zmienisz ustawień.
Niektóre kategorie na Amazon są bardziej konkurencyjne niż inne. Przejrzyj wszystkie, w których możesz swój towar umieścić i zaznacz ilość produktów w każdej z nich. Jeżeli jesteś w stanie umieścić swój towar w pasującej ale jeszcze nie zbyt konkurencyjnej kategorii, to produkt z dużym prawdopodobieństwem może zająć czołowe pozycje w wyszukiwarce.
Na przykładzie widzimy, że proste wyszukiwanie “hair straightener” może znajdować się w trzech różnych kategoriach Beauty & Personal Care, Hair Care, Tools & Appliances
Rysunek pokazuje również, że dopóki nie zmienimy parametrów, kolejne wyszukiwanie zostanie przeprowadzone w kategorii “Hair Tоools & Appliances”.
W ten sposób, upewnisz się, że umieściłeś swój towar w najwęższej kategorii, do której należy produkt, tak aby klient miał możliwość znaleźć go w innej, najbliższej w rozumieniu i wartości.
Zwroty i brak towarów w magazynie
Amazon zawsze monitoruje stopień zadowolenia klientów, a mianowicie ilość zwrotów i anulowanie zamówień z powodu braku produktu na magazynie. Staraj się pilnować, aby towar zawsze był dostępny dla kupujących, ponieważ to nie pozostanie bez wpływu na Twój ranking.
Choć metryczka zwrotów (refund) nie jest rejestrowana na koncie jako kluczowa, to z doświadczenia wiemy, że: jeśli liczba zwrotów będzie większa niż 12%, to może to przyciągnąć uwagę Amazon Review Team, który ma prawo do tymczasowego zablokowania Twojego listingu (zazwyczaj do 7 dni) w celu sprawdzenia, co dokładnie nie podoba się odbiorcom i jakie są przyczyny zwrotów (wadliwy towar, niepełny lub błędny opis przedmiotu w aukcji, itp.)
Pakowanie towaru
Być może ten element nie ma większego znaczenia ale aby wyróżnić się na tle konkurencji, można stosować różne warianty opakowań, które zapewnia Amazon. Dzięki temu kupujący będzie mógł wybrać ekologiczny wariant opakowania w pełni nadający się do recyklingu. Kwestia dbania o środowisko w USA czy Europie jest teraz na topie.
Teraz już znasz prawie wszystkie sekrety (które jesteśmy gotowi Ci ujawnić) rankingu produktów na Amazon. Wykorzystaj te informacje, aby poprawić swoje notowania.
Powodzenia w podboju szczytów TOP w wyszukiwarce na Amazon oraz wysokiej sprzedaży!
Leave A Comment