7 kroków, aby przejść proces weryfikacji nowej faktury na Amazon

Amazon wdrożył nowe rygorystyczne procesy weryfikacji faktur. McCabe wyjaśnia jak to działa, upewnij się że przejdziesz je pomyślnie.

Ostatnimi czasy, Amazon prosi o faktury od swoich dostawców częściej niż kiedykolwiek. Prośby te mogą być wywołane przez cały szereg skarg dotyczących jakości, autentyczności i stanu. Amazon poprosi nawet o wystawienie faktury przed pierwszą sprzedażą, jeśli ich algorytmy zadecydują, że skargi prawdopodobnie pojawią się w przyszłości.

 

Dlaczego to się dzieje? Amazon musi chronić integralność rynku i zapobiegać rosnącym obawom kupujących o sprzedawanie podrobionych produktów na stronie. Muszą wiedzieć, że jest nowy, bezpieczny i kupiłeś go od legalnego dostawcy.

 

Amazon otrzymując Twoje faktury, nie wymaga ich tylko dla zasady, by odłożyć je na stos pozostałych. Szczegółowo je zweryfikują. Będą wykonywać połączenia telefoniczne, wysyłać e-maile, sprawdzać strony internetowe i nie tylko. Oryginalne faktury mogą zostać odrzucone, jeśli nie spełniają standardów Amazona.

 

Oto, jak upewnić się, że Twoje faktury przeszły proces weryfikacji.

 

Kiedy Amazon prosi o wystawienie faktury dostawcy?

Żądania faktur mogą być spowodowane przez kupujących lub marki składające nieautentyczne skargi na produkty przeciwko tobie, ale Amazon będzie również żądać faktur, gdy są:

 

  • Reklamacje dotyczące jakości produktów
  • Skargi dotyczące autentyczności
  • Problemy z kondycją produktu, takie jak „używane sprzedawane jako nowe”
  • Przedmioty „niezgodne z opisem”
  • Obawy dotyczące bezpieczeństwa przedmiotów

 

Typowe żądanie wygląda tak:

We removed some of your listings because of buyer complaints about the items they ordered from you. These items did not accurately match the condition or description of the product mentioned in your products listings on the product detail page. The listings complaints are at the end of this email.

…include the following information for each ASIN with Used Sold as New complaints:

— Copies of invoices or receipts from your supplier issued in the last 365 days. These should reflect your sales volume during that time.

— Contact information for your supplier, including name, phone number, address, and website.”

 

Usunęliśmy niektóre Twoje aukcje z powodu skarg kupujących dotyczących zamówionych u Ciebie przedmiotów. Te elementy nie pasowały dokładnie do stanu lub opisu produktu wymienionego na liście produktów na stronie szczegółów produktu. Skargi dotyczące aukcji znajdują się na końcu tego e-maila

… Dołącz następujące informacje dla każdego zgłoszonego ASINa:

– Kopie faktur lub rachunków od dostawcy wydanych w ciągu ostatnich 365 dni. Powinny one odzwierciedlać wielkość (ilość) sprzedaży w tym czasie.

– Dane kontaktowe dostawcy, w tym imię i nazwisko, numer telefonu, adres i strona internetowa.

 

Amazon próbuje również zweryfikować autentyczność produktu znacznie wcześniej w procesie weryfikacji sprzedawcy. Często pytają o faktury i potwierdzenia łańcucha dostaw przed sprzedażą przedmiotu. Oczywiście w tym przypadku nie było żadnych skarg, ale zautomatyzowane narzędzia Amazonu oznaczyły listę do z góry narzuconej weryfikacji.

 

Jest to agresywny nowy ruch i koszmar dla dropshipperów na Amazon, ponieważ nie będą mieli faktury, dopóki nie dokonają sprzedaży.

 

Jak mogę stwierdzić, czy Amazon zaakceptuje moje faktury?

Nie dawaj możliwości odrzucenia twoich faktur ani wątpienia w wiarygodność dostawców, którzy je dostarczają. Nie rzucaj podejrzeń.

 

Zła dokumentacja łańcucha dostaw może oznaczać więcej niż zablokowanie aukcji. Jeśli adnotacje na koncie pokazują podobne problemy w przeszłości, całe Twoje konto sprzedażowe może być zagrożone.

 

Dobrze jest mieć pod ręką wszystkie swoje dokumenty spełniające wymogi, zanim Amazon o nie poprosi. Jeśli masz gotowe certyfikaty autentyczności na papierze firmowym dostawcy, to jest idealne rozwiązanie.

 

Każdą fakturę sprawdź siedmioma punktami przed wysłaniem ich do Amazonu:

 

  1. Aktualna, nie starsza niż 365 dni

Śledź, kiedy kupiłeś swoje produkty. Jeśli masz to, co Amazon uważa za „starzenie się ekwipunku” siedzącego w FBA, musisz go usunąć, zanim osiągnie rok.

 

Faktury dłuższe niż rok są niedopuszczalną dokumentacją dla „nieautentycznych” skarg, więc posiadanie ewidencji starszej niż 365 dni, stanowi ryzyko. W przypadku jednego ASINa, Amazon prawdopodobnie nie usunie całego konta. Ale jeśli tak się stanie, ostatecznie zweryfikuje Cię w celu zawieszenia konta.

 

  1. Czytelna i wysokiej jakości

Faktury muszą być czytelne i przejrzyste. Nie mogą być źle zeskanowane lub zrobione telefonem rozmyte, spikselowane zdjęcia.

 

Faktury muszą wyglądać profesjonalnie, aby badacz mógł znaleźć wszystkie potrzebne informacje. W szczególności upewnij się, że logo nie jest rozmyte, a kolory zgodne z tym, co znajduje się na stronie dostawcy lub marki. Logotypy, które wyglądają jak piksele lub w są niewłaściwym miejscu, zostały zmienione lub przeniesione, spowodują obawy, że dokument został sfałszowany.

 

Podobnie, upewnij się, że linie przecinają się prawidłowo i nie wygląda to tak, jakby ktoś ponownie edytował dowolny tekst lub liczby. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, że Amazon pomyślał, że fałszujesz faktury.

 

  1. Nigdy odręcznie

Nigdy nie wysyłaj Amazonowi ręcznie wypisanej faktury.

 

Jeśli twój dostawca prześle Ci coś odręcznego, nie ryzykuj, nie wysyłaj dokumentu do Amazon, to nie przejdzie pozytywnej weryfikacji. Zdobądź nowego dostawcę lub poinformuj starego dostawcę, że musi dostosować się do nowych wymogów wypisywania faktur. Staromodne faktury po prostu już nie będą akceptowane.

 

  1. Link do strony dostawcy

Pamiętaj! Twój dostawca musi załączyć na fakturze link do swojej strony internetowej.

 

Zespoły ds. Jakości produktów Amazon nie nalegały na to już w 2017 r., Ale teraz naprawdę chcą tam adresu URL. Jeżeli link jest ławo dostępny, przyspiesza proces weryfikacji a także pozwoli uniknąć e-maila o treści „nie można zweryfikować dostawcy”.

 

  1. Wszystkie adresy aktualne

Upewnij się, że Twój adres na fakturach dokładnie odpowiada Twojemu adresowi w koncie sprzedawcy. Amazon uwielbia odrzucać faktury, jeśli jest tam stary lub inny adres, więc zawsze bądź na bieżąco z Amazonem i twoimi dostawcami.

 

Adresy dostawców muszą również pasować do informacji zawartych w internecie. W innym przypadku odrzucą fakturę jako „nieweryfikowalną”.

 

  1. Profesjonalna strona internetowa

Upewnij się, że dostawca ma profesjonalnie wyglądającą stronę internetową i nic, co jest „w budowie” lub przekierowane na ogólną stronę. Badacze muszą być w stanie dotrzeć do wszystkich informacji o tym, skąd pochodzą sprzedawane towary.

 

Dostawcy bez strony internetowej muszą zostać usunięci z listy dostawców. Amazon regularnie wysyła wiadomości, które zawierają informację, że dostawca jest „niepodlegający weryfikacji”, jeśli nie mogą wyszukać i zidentyfikować ich online.

 

Każda legalna działalność bez strony internetowej, będzie uznawana przez Amazon za nielegalną.

 

  1. Ilość odpowiada Twojej sprzedaży

Ilości na twoich fakturach muszą odpowiadać lub przekraczać twoją sprzedaż na Amazon.

 

Jeśli Twój poziom sprzedaży przewyższy liczbę jednostek pokazanych na twoich fakturach, Amazon odrzuci je i zabroni sprzedaży przyszłych produktów dla tego ASINa. Upewnij się, że dostarczysz wystarczającą liczbę faktur za co najmniej 90 dni sprzedaży.

 

Czy Amazon może skontaktować się bezpośrednio z moimi dostawcami?

Absolutnie, tak! Badacze Amazon będą wykonywać połączenia telefoniczne i sprawdzać online, aby uzyskać wyraźne dowody, że twoi dostawcy są legalni. Mogą również wysyłać e-maile, ale w większości przypadków wykonują telefon i próbują rozmawiać z dostawcami.

 

Aby Amazon nie miał wątpliwości, że coś ukrywasz. Ułatw to, podając dokładne informacje kontaktowe dla przedstawicieli, z którymi współpracujesz… marki, producenci czy dostawcy. Jeśli Amazon będzie miał utrudniony kontakt, może się poddać, a to odbije się niekorzyścią na Ciebie.

 

Co się stanie, jeśli nie mam żadnych faktur do wysłania do Amazon?

Brak jakichkolwiek faktur oznacza, że ​​nie będzie w przyszłości dostępu do ASINów, które ci zabrali. Generalnie mogą zakwestionować twoją zdolność do dostarczania dokumentacji dla innych wymienionych produktów.

 

Co z dropshippingem?

Dropshipperzy zwykle nie będą mieli faktur, dopóki ich przedmioty nie zostaną sprzedane na Amazon. Więc jeśli Amazon poprosi o dokumentację przed jakąkolwiek sprzedażą, to masz pecha. Każdy produkt, który Amazon oznacza do sprawdzenia, niezależnie od tego, czy istnieje zamówienie lub sprzedaż, zazwyczaj powoduje teraz żądanie faktur.

 

Jeśli nie masz dokumentacji do pokazania, jest to duże ryzyko wystawienia lub sprzedaży tych przedmiotów na Amazon.

 

Co z private labeling?

Nie wpadaj w pułapkę! Skoro jesteś sprzedawcą z prywatną marką i tworzysz własne produkty, Amazon nie będzie chciał weryfikować twoich faktur.

 

Być może zawarłeś umowę z wielkim producentem w Chinach, ale sprawdź, czy mogą oni również dostarczyć akceptowalną dokumentację, aby udowodnić legalność swoich produktów.

 

Amazon otrzymuje coraz więcej „fałszywych” i „nieautentycznych” skarg na zamówienia, w których tylko jedna firma wytwarza i sprzedaje produkt. To nie ma znaczenia dla zautomatyzowanych narzędzi, które przechwytują skargi, zawieszają aukcje i oznaczają je do przeglądu. Śledczy nadal muszą otrzymać od Ciebie akceptowalne dokumenty, zanim będą mogli odblokować Twoje oferty.

 

Co się stanie, jeśli „zrobisz” fakturę dla siebie lub edytujesz faktury od dostawców?

 

Strzeż się! Jest to absolutnie nieakceptowalne.

Własne tworzenie faktur to najszybszy sposób do zablokowania na dobre.

Badacze otrzymują specjalne szkolenie, aby dokształcać swoje umiejętności i rozwijać dobre instynkty do wykrywania sfałszowanej dokumentacji. Jeśli uznają, że edytowałeś fakturę po ich otrzymaniu, nie zawahają się dodać adnotacji „sfałszowane dokumenty” na Twoim koncie i odpowiednio poinformować Cię o tym.

 

Jeśli w przeszłości tworzyłeś własne faktury i polegasz na nich w odniesieniu do innych produktów, które wciąż sprzedajesz, usuń je z FBA i usuń oferty. Możesz zostać poproszony o dokumentację w dowolnym momencie, a wykrycie chociaż jednej sfałszowanej faktury, spowoduje totalny upadek Twojego konta.

 

Ci, którzy celowo łamią warunki i szkodzą zaufaniu kupującego na rynku, ulegną zawieszeniu. Wówczas nie ma co liczyć na dobre wyjście z sytuacji, nie ma co oczekiwać na przywrócenie.

 

Autorem postu Chris McCabe, założyciel ecommerceChris.com.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak uruchomić własny biznes na Amazon, poprawnie go skonfigurować, aby otrzymywać rosnący zysk, zalecamy przejść nasz Kurs Wstępny dla początkujących Amazon-przedsiębiorców.

Rejestracja na Kurs: Pierwsze kroki na Amazon

 

Sukcesów w sprzedaży!


Warto też przeczytać

Leave A Comment